Pin it

Empresaris i emprenedors estem constantment buscant fórmules creatives per complir amb els nostres objectius incorrent en el menor cost possible. L'ansietat i l'estrès afloren quan ens trobem davant un paper en blanc sense saber quins passos donar.

 

L'Outsourcing Comercial i de Màrqueting s'ha convertit en una resposta viable per minimitzar els costos sense sacrificar a l'excés l'execució dels processos de negoci relacionats. No obstant això, el fet que l'execució del procés desaparegui de l'empresa, és usualment una font de generació d'ansietat.

Veiem de quina forma podem aconseguir minimitzar aquesta ansietat i gaudir dels beneficis de l'externalizació. 

a) Definir l'abast del treball: En contractar un servei d'Outsourcing Comercial o de Màrqueting, és necessari tenir una declaració clara de les coses que es van a fer. Abans de contractar a ningú és necessari establir unes clares regles del joc que evitaran que posteriorment hàgim d'estar resolent conflictes d'interpretació. És convenient explicar, anticipar a l'empresa d'Outsourcing Comercial el que esperem aconseguir del servei, de manera que puguem consensuar amb ells expectatives realistes i mètriques associades amb les quals podrem avaluar posteriorment, de forma objectiva, el valor aportat en el desenvolupament del servei.

b) No triar mai sobre la base del preu: Encara que pugui semblar temptador, triar un proveïdor de Serveis d'Outsourcing basant-nos exclusivament en el preu no fa una altra cosa que generar-nos més ansietat. El preu no ha de ser l'única consideració a avaluar d'un proveïdor. La compra del servei ha de basar-se en un ampli espectre de consideracions i ha de garantir un equilibri entre el valor i la qualitat dels resultats. El preu és sovint el pitjor paràmetre a considerar a l'hora de triar un proveïdor de serveis d'Outsourcing. Un proveïdor pot estar disposat a atallar per aconseguir signar el contracte amb nosaltres utilitzant el preu com una forma d'atreure'ns. Però hem de pensar en les formes en les quals aquest proveïdor de serveis reduirà els seus costos. Potser després no sigui capaç de donar als seus empleats una remuneració justa, o es vegi obligat a eliminar alguns beneficis, o potser no pugui habilitar la infraestructura i nivells de seguretat adequats per protegir les dades del client.

c) Contrastar l'experiència del proveïdor: És aconsellable optar per un proveïdor de serveis amb experiència contrastada en el procés de negoci que es pretén externalitzar. Un proveïdor expert és un proveïdor que segurament generarà resultats. Existeix la possibilitat que algun proveïdor només ens necessiti per dotar-se d'experiència en el nostre sector d'activitat o en algun determinat procés de negoci. Per tant, evitem formar part d'un experiment, fem un cop d'ull a la trajectòria del proveïdor, i coneguem l'opinió que els seus clients tenen d'ell.

d) Evaluar al proveïdor igual que a un nou empleat: Quan s'avalua a un proveïdor hem de preguntar amb la intensitat i extensió amb la qual ho faríem si es tractés d'un nou empleat. Com si estiguéssim revisant el seu Currículum. Al final l'elecció d'un proveïdor de serveis és sempre subjectiva, però no hem de deixar de manejar dades objectives. Demanem referències i preguntem sobre l'acompliment, les consecucions, els resultats en els seus clients.

e) Llançar-se a poc a poc: Quan ens llancem a l'externalizació val la pena començar a poc a poc, minimitzant els riscos. Un llançament poc ambiciós permetrà que ens retirem fàcilment si les coses no surten bé, reduint així els nostres nivells d'ansietat. A més, tindrem l'oportunitat d'avaluar la qualitat d'execució i resultats del proveïdor abans de pensar en objectius més ambiciosos.

f) Tot per escrit: La documentació és crucial quan s'externalitzen processos de negoci a un proveïdor. És molt important doncs estem cedint a un tercer l'execució de processos que són de "missió crítica" per al nostre negoci. L'abast, els terminis, la gestió dels canvis, les penalitzacions, els bonus, la forma de pagament, ... tot l'associat a la prestació del servei ha de ser escrit negre sobre blanc i recollit en un document que formi part del contracte.

 

L'Outsourcing és una gran opció per reduir costos, no obstant això és important mantenir els nivells d'independència empresarial malgrat l'externalizació d'alguns processos. L'ansietat es produeix quan apareixen sorpreses en el camí. Parlem d'Outsourcing?

BLOG COMMENTS POWERED BY DISQUS
Fem servir galetes per proporcionar estadístiques que ens ajuden a donar-te la millor experiència del nostre lloc. Pots obtenir més informació o apagar si ho prefereixes. No obstant això, en continuar utilitzant el lloc sense canviar la configuració, s'entén que acceptes l'ús de galetes.