Com contactar de nou amb un client que no respon?

 Com contactar de nou amb un client que no respon?

A quants de vosaltres us ha passat? Aixequeu la mà. Escriure un primer missatge de correu electrònic a un possible client i que no et respongui. Sentir la necessitat de tornar a contactar per a fer-li un seguiment i... pensar que l'estarem molestant. Moltes vegades no contactem de nou perquè pensem que no val la pena, que ho perdrem per sempre. I en realitat, llençar la tovallola just en aquest moment sí que és donar-li l'adéu definitiu.

Què hem de fer en aquests casos? Es pot i s'ha de contactar amb aquesta persona per segona o tercera vegada? La resposta és sí. Hi ha maneres de fer-ho i, a més, són efectives. Alguns estudis demostren que l'esperat sí del client pot arribar, fins i tot en els segons, tercers i fins i tot quarts missatges enviats.

Les vendes poden succeir o, més ben dit, poden aconseguir-se després de diversos intents. Fins i tot després dels nos, pot arribar algun sí. De manera que si et rendeixes a la primera oportunitat, el més probable és que estiguis perdent un valuós número de clients que, d'haver insistit una miqueta més (només una miqueta) hauria confiat en tu.

Però, com puc tornar a contactar? T'hem preparat una sèrie de consells perquè els apliquis cada vegada que intentis contactar amb un client. I també cada vegada que apostis per no rendir-te i seguir en els teus tretze. Som-hi!

Enviar un correu electrònic de seguiment: quan?

És una regla bastant estesa. Si vols enviar un correu de seguiment, el més recomanable és fer-ho en dos o tres dies. Això sí, en cada nou contacte que realitzis, has d'esperar una mica més.

Així, per exemple, si envies un primer correu el dia 1, el següent hauràs d'enviar-lo el dia 3. El tercer el 7 i, el següent, el 14. A partir del cinquè correu, el prudent és esperar un mes. Estaríem parlant d'uns sis missatges. És el correcte abans de plantejar-se un canvi d'estratègia.

Serà interessant que vagis anotant tot el procés i que apliquis el mateix sistema per a diferents clients. D'aquesta manera, les conclusions que treguis seran més consistents i podràs estudiar si has d'aplicar aquesta estratègia o anar pensant en una altra.

Com redactar un correu de seguiment?

Ja saps que l'ideal és comptar amb una bona programació de tot el procés, de manera que tots i cadascun dels passos estiguin ben mesurats. Una qüestió fonamental és l'assumpte. El text que incloguem en l'assumpte determinarà si el correu s'obre o acaba directe en la safata de spam.

Per això et recomanem treballar molt bé aquest text. D'una altra manera, corres el risc de perdre una gran oportunitat. Per a aconseguir un bon assumpte, serà importantíssim conèixer bé el perfil del client amb el qual intentes contactar i, per tant, tenir ben estudiades les seves possibles necessitats a cobrir.

I ara seguim amb el cos del missatge, que sota el nostre criteri ha d'estructurar-se en les següents parts:

  • Posar en context o refrescar la memòria. Estem davant un segon o tercer correu de seguiment, de manera que és fonamental posar en context al nostre futur client. No t'anirà res mal recordar-li que ja vas contactar amb ell fa uns dies i que volies fer un seguiment.
  • Què pots oferir-li? Està demostrat que els correus de seguiment són útils, però també està demostrat que els missatges buits, sense valor afegit, són completament inservibles. Què tal si li proposes un curs? Un ebook de regal, un seminari gratuït o fins i tot un objecte físic que pugui resultar-li atraient. A més, et recomanem no subestimar el poder dels vídeos, que augmenten de manera considerable la taxa de clics.
  • Sigues directe i natural. Els missatges amb suggeriments sense fons ens fan perdre el temps i no hi ha res que pugui sentar-li pitjor a una persona ocupada que malgastar els seus minuts d'or. Digues que vols, per què el servei o producte que vens li resultarà útil i centra't en ell i en la seva empresa.
  • D'altra banda, ocupa't del llenguatge. La manera en què transmets la informació és clau. Convé evitar frases com a “Lamento molestar-te, però…”, “Espero que no sigui problema…”. La falsa i desnaturalitzada molèstia només contribuirà a allunyar-vos una mica més. Tracta de ser proper, informal i natural.
  • Una clara crida a l'acció. Has d'incloure-la al final del correu i fer que sigui nítida i concisa. Si vols convocar a aquesta persona a una reunió, proposa dia i hora. Podeu establir una cita telefònica i, més endavant, realitzar una videotrucada. Fes que serveixi per a acomiadar-te cordialment i fer-li una proposta en ferm. Si sospites que la persona amb la qual estàs intentant parlar no és qui pot ajudar-te, pregunta-li directament en el correu si pot facilitar-te un contacte de referència.

En resum…

Com veus, el teu correu de seguiment ha de ser el més clar i directe possible, de manera que el receptor el rebi com ha de ser i pugui prendre una decisió sobre aquest tema. L'assumpte ha d'estar pensat (i repensat) i el text ser clar, sense embuts, oferint un valor afegit i ocupar-se de les necessitats i problemes concrets de l'empresa. Per a concloure, també ha de comptar amb una crida a l'acció que convidi a interactuar i que ens obri la porta a un primer contacte.

Articles Relacionats

OUTSOURCING COMERCIAL PERSONALITZAT
per a una sòlida
estratègia de creixement
.
Llançant un nou producte o mercat?
Sentint `ressió a la teva top line?
Lluitant amb els pressupostos de ventes?

Actua ara i impulsa les teves ventes
Fem servir galetes per proporcionar estadístiques que ens ajuden a donar-te la millor experiència del nostre lloc. Pots obtenir més informació o apagar si ho prefereixes. No obstant això, en continuar utilitzant el lloc sense canviar la configuració, s'entén que acceptes l'ús de galetes.