Com millorar les ràtios d’obertura en email màrqueting

L’eficàcia del email màrqueting depèn en gran mesura dels ratios d’obertura en campanyes d’email. Hi ha altres indicadors com els ratios de clics, d’entregabilitat i de conversió, però les obertures representen la principal barrera a superar per a tots els professionals de l’Inbound Marketing i, molt particularment, del email marketing per correu electrònic.

Si vols que els teus esforços d’email màrqueting generin ROI, has de buscar recursos per millorar les ràtios d’obertura. En aquest article, explorarem per què les ràtios d’obertura de correu electrònic estan disminuint i com corregir aquesta situació per millorar la teva estratègia d’Inbound Marketing.

1. Què és la ràtio d’obertura en campanyes d’email màrqueting?

La ràtio d’obertura de correus electrònics mesura la proporció de destinataris que obren un correu electrònic. És la relació entre el nombre de correus electrònics oberts i el nombre de destinataris o subscriptors.

Si la teva ràtio de correus oberts és del 35%, aleshores 35 de cada 100 subscriptors han accedit al teu correu electrònic.

Normalment, els professionals del màrqueting fan servir aquesta informació per jutjar l’eficàcia d’una campanya.

Entre el 17 i el 28% es considera una taxa d’obertura excepcional. Tot i això, les xifres reals varien segons l’empresa i la campanya.

2. Per què és tan baixa la ràtio d’obertura dels teus correus electrònics?

Hi pot haver diverses raons per les quals la ràtio d’obertura en campanyes de correu electrònic no estigui a l’alçada del teu objectiu. Entre elles hi ha la rellevància del missatge per als subscriptors, un text llarg i poc interessant, la manca del sentit d’urgència o el moment escollit per enviar els missatges.

Enumerem aquí les causes que sovint expliquen les baixes ràtios d’obertura d’emails:

2.1. Llistes de correu electrònic obsoletes

No importa la freqüència amb què enviïs emails als teus subscriptors, sempre hi haurà persones que no vulguin rebre’ls. Potser han perdut interès en el teu producte o servei, o que ja no considerin valuosa la teva informació.

Abans d’enviar qualsevol correu electrònic, és convenient demanar permís als vostres subscriptors. Enganyar els teus clients perquè se subscriguin a la llista de correu electrònic no és una pràctica comercial acceptable. Amb freqüència aquesta acció deriva a ser col·locat a la carpeta d’spam, ser ignorat o descartat.

2.2. Fallar en el moment de l’enviament dels emails

No hi ha una hora ideal per enviar correus electrònics. Encara que moltes empreses prefereixin enviar els correus electrònics dins de l’horari laboral normal, no hi ha una llei rígida sobre això.

Algunes persones opten per llegir els correus al matí, altres a la tarda o fins i tot a la nit, depenent del seu estil de vida i la seva línia de treball.

Com que no hi ha una hora fixa, prova d’enviar correus electrònics a diferents hores del dia, determina quina és l’hora òptima per a la seva empresa i aferra’t-hi.

2.3. Frases d’assumpte mediocres

Les frases dassumpte poden ser breus, però són crucials per a l’eficàcia duna campanya de correu electrònic. Segons una enquesta realitzada per Exceleads, el 33% dels destinataris de correu electrònic llegeixen els missatges del seu inbox basant-se únicament en aquest tema.

Per tant, si les vostres ràtios d’obertura en campanyes de correu electrònic són inferiors a les previstes, podeu optar per reescriure la vostra frase d’assumpte.

La frase d’assumpte del seu correu electrònic ha d’incloure tanta informació com sigui possible. A més, posar el nom del teu potencial client a l’assumpte del teu email personalitza el teu missatge i augmenta la ràtio d’obertura.

2.4. Manca de personalització

El 63% dels participants en una altra enquesta reveladora van indicar que no obren els correus electrònics que no estan personalitzats. Si les ràtios d’obertura dels vostres correus electrònics disminueixen constantment, es pot deure a una manca de personalització.

Les proves A/B poden ser una opció adequada per corregir aquesta situació. Pots escriure múltiples textos personalitzades i provar-los a la teva organització abans d’enviar-los fora.

2.5. No oferir valor

Oferir valor és essencial per millorar les ràtios d’obertura en campanyes d’email màrqueting. Si els vostres correus anteriors proporcionaven poc valor als seus lectors, la probabilitat que es redueixi la ràtio d’obertura de correus és considerable.

Per tant, esforça’t a oferir valor als seus subscriptors. Afegiu als vostres correus exemples de resolució de problemes, estadístiques i observacions perspicaços.

3. Com millorar les ràtios d’obertura en campanyes d’email màrqueting?

3.1. Mantingues la teva llista actualitzada

Tenir subscriptors que no reaccionen a la teva llista, significa que estàs perdent un important potencial d’ingressos.

Potser que sàpigues que molts professionals del màrqueting recomanen enviar contínuament correus electrònics als subscriptors per mantenir la comunicació. No obstant això, fins i tot després d’enviar correus electrònics en el moment oportú, amb el contingut adequat, les ràtios d’obertura en campanyes de correu electrònic poden disminuir.

I això, per què? Segur, segur que hi ha alguns dels teus subscriptors que han canviat les seves adreces de correu electrònic, i altres que ja estan interessats en el teu producte o servei.

Per tant, és fonamental eliminar de la llista els subscriptors inactius. Pensa en qualsevol subscriptor que no hagi estat actiu durant, almenys, els darrers sis mesos.

Algunes idees per recuperar subscriptors són, per exemple:

• Llança una “win-back campaign“.
• Proporciona contingut i informació personalitzats per correu electrònic.
• Realitza una enquesta i ofereix una modesta recompensa per participar-hi.

3.2. L’ humor et pot salvar el dia

Segur que no hi ha res millor que una rialleta divertida. També funciona per al correu.

Si vols augmentar les ràtios d’obertura en campanyes d’email màrqueting, centra’t a produir correus que siguin alhora persuasius i divertits.

Utilitzar l’humor a les teves campanyes de correu electrònic ajuda a establir llaços i confiança. Els correus electrònics amb sentit de l’humor poden fomentar un sentiment de confiança i companyonia i donar un toc personal a la comunicació.

No oblidis, en qualsevol cas, aportar valor als teus clients potencials.

3.3. Utilitza proves A/B

Les proves A/B són una manera d’investigar l’experiència de l’usuari en rebre els correus electrònics. Alguna vegada has creat moltes frases d’assumpte per a un correu electrònic i no sabies quina utilitzar? Les proves A/B us permetran decidir amb facilitat.

Us ajudaran a tenir una visió global dels problemes de la vostra campanya i de com la podeu millorar.

No només podeu provar les frases d’assumpte i el contingut del correu electrònic, sinó també els gràfics, les CTA, els dissenys, etc.

Les proves A/B són un mètode contrastat per avaluar el contingut en funció de la intenció de l’usuari, i ajuden a millorar les ràtios d’obertura en campanyes d’email.

3.4. Estimula la curiositat

Els dos únics objectius de l’email màrqueting són: oferir valor al consumidor i, més important, motivar-lo perquè actuï. Aleshores, què més pots fer a part d’incloure una CTA?

La frase de l’assumpte és el primer element que atrau l’atenció. Per tant, desenvolupar una línia dassumpte que pugui despertar la curiositat de la teva audiència pot millorar les ràtios d’obertura en campanyes d’email.

Heus aquí alguns exemples destacats:

• “Sabies que…?”
• “Tots els teus amics són presents.”
• “Pere, no veig l’hora d’explicar-te això…“
• “Has sentit a parlar de…?”

3.5. Comunica utilitzant emojis

Tot i que es tracta d’un tema molt discutit, l’ús d’emoticones en el contingut del correu electrònic pot augmentar les ràtios d’obertura.

Nombrosos experts sostenen que els emojis són inapropiats per als correus electrònics, en particular, per a l’adreça electrònica màrqueting. Però no hi estem d’acord.

Els emojis són una forma popular de comunicació moderna, i també tenen cabuda a l’email màrqueting. Així que deixa de preocupar-te i afegeix emoticones als teus correus per fer-los més divertits.

Millorarà tant la llegibilitat com el lliurament del contingut.

3.6. Segmenta la teva llista de correu electrònic

Segons una anàlisi recent realitzada per Lyris, les organitzacions que segmenten les llistes de correu solen gaudir d’unes ràtios d’obertura en campanyes d’email màrqueting un 39% superior a les que no ho fan. A més, en el 28% dels casos es van reduir les ràtios de cancel·lació de subscripcions.

Encara que el vostre email estigui optimitzat i arribi correctament a la safata d’entrada del teu client, és possible que aquest no l’obri a causa de la seva finalitat. Si la vostra campanya no aporta cap valor als subscriptors, no obriran els vostres emails.

3.7. Adreça’t al teu client pel seu nom

En lloc d’utilitzar salutacions com ara «Estimat subscriptor», «A qui correspongui» o «Estimat client», intenta establir una relació sòlida amb els teus clients utilitzant els seus noms de pila.

L’argument psicològic és que quan t’adreces a una persona pel seu nom de pila, aquesta se sent validada.

Si envieu un missatge a un client potencial utilitzant el seu nom, se sentirà immediatament identificat. Pot resultar difícil de creure, però utilitzar el nom de pila dels clients potencials augmenta en un 21,2% les ràtios d’obertura en campanyes d’email màrqueting.

3.8. Realitza enquestes

Probablement no hi hagi res més eficaç que una breu enquesta per augmentar les ràtios d’obertura del correu electrònic. És una estratègia d’eficàcia provada per atraure l’atenció del teu públic objectiu.

Assegureu-vos que la vostra enquesta no requereixi massa temps i sigui senzilla. Anima a tothom a participar i ofereix recompenses per la participació.

Inclou el premi per participar en la línia d’assumpte, però evita semblar un venedor, ja que això pot activar els filtres d’spam.

3.9. Ofereix sempre l’opció per donar-se de baixa

És essencial permetre als clients donar-se de baixa de la llista de correu electrònic. D’acord amb les legislacions com GDPR o CAN-SPAM, tots els correus electrònics comercials han d’oferir l’oportunitat de donar-se de baixa.

Et suggerim que incloguis un botó de «Cancel·lar subscripció» als teus correus electrònics. Us ajudaran a eliminar subscriptors no interessats i a mantenir una llista de correu actualitzada.

A més, fomenta la confiança del consumidor i se sol considerar una bona pràctica comercial.

3.10. Autoenvia’t els teus emails abans d’enviar-los als clients

Segur que no vols que els teus subscriptors rebin correus electrònics defectuosos. A més de la humiliació, podria suggerir manca de professionalitat, descuit i manca de concentració.

Assegureu-vos que el vostre correu electrònic no conté errors abans de fer l’enviament d’una campanya d’email màrqueting. Tot el document ha de ser revisat com a mínim dues vegades. Seria fantàstic que el revisés un tercer. Augmentarà substancialment els índexs de lliurament i la probabilitat d’obertura del correu.

3.11. Envia un nombre limitat d’emails: Evita ser pesat

A ningú li agrada una empresa que envia constantment correus electrònics als seus subscriptors. És clar que vols mantenir el contacte amb els teus subscriptors i no vols perdre oportunitats d’augmentar les ràtios de conversió.

Tot i això, l’enviament continu d’emails té més desavantatges que avantatges.

Els enviaments regulars poden cansar els teus clients fidels, que poden arribar a sentir-se molestos. Com a resultat, és possible que es donin de baixa de la llista per mantenir neta la safata d’entrada.

Per tant, bombardejar les safates d’entrada dels teus subscriptors mai és una bona idea.

3.12. Demana als teus subscriptors les preferències

Desafortunadament, un enfocament únic pel que fa als interessos dels teus subscriptors, no funciona. A algunes persones els pot agradar llegir els teus newsletters, però d’altres potser només volen rebre actualitzacions.

Per tant, si envieu un newsletter a un destinatari que no vol, els vostres missatges acabaran a la paperera o a la carpeta d’spam. També podeu provocar un lleu rebot.

Pregunta al teu públic per les seves preferències i actualitza la llista en conseqüència. T’ajudarà a mantenir una llista neta i actualitzada de clients potencials, a evitar el rebot, i a millorar les ràtios d’obertura en campanyes d’email màrqueting.

3.13. Compte amb els filtres d’spam

Oblida’t de les ràtios d’obertura del correu; el correu brossa té poques possibilitats de ser llegit. A més, el rebot persistent pot fer que el teu IP entri a la llista negra.

Independentment del proveïdor de serveis de correu electrònic que utilitzin els teus subscriptors, els filtres d’spam són més eficaços que en el passat.

Segueix aquests consells per eludir els filtres de correu brossa:

• No utilitzis frases que desencadenen spam amb paraules com «descompte», «oferta», «gratis» i «regal» a l’assumpte. A més, eviteu també utilitzar aquests termes en el text.
• Assegureu-vos que les vostres adreces IP, des de les que envieu els correus electrònics, no estiguin en llistes negres.
• Ofereix als clients la possibilitat de donar-se de baixa.
• Optimitza els teus correus electrònics amb logotips, eslògans, gràfics i dissenys de la teva empresa.
• Demana als teus clients/subscriptors que incloguin la teva adreça de correu electrònic a la llista blanca.
• Inclou l’adreça física de la teva empresa i la informació de contacte en aquests correus.
• Utilitza sempre minúscules a les línies d’assumpte dels correus electrònics.

• La teva línia d’assumpte ha de ser coherent amb el cos del missatge. Una línia d’assumpte enganyosa pot fer que el teu correu electrònic sigui enviat a la carpeta d’spam.
• Comprova i actualitza la llista periòdicament.

Tingues en compte la relació entre els filtres d’spam i les ràtios d’obertura. Si disminuïu la probabilitat que un correu electrònic sigui designat com a correu brossa, les ràtios d’obertura en campanyes de correu electrònic milloraran automàticament.

3.14. Fes que el teu contingut sigui coherent

Si et dediques a l’email màrqueting, fes-ho amb eficàcia o no ho facis. Els mètodes deficients de màrqueting per correu electrònic són més perjudicials que no fer res.

Per tant, elabora acuradament el teu missatge i ofereix valor als teus clients. Si només envieu emails comercials, els membres de la vostra llista de correu electrònic s’avorriran i acabaran per donar-se de baixa.

En conseqüència, una comunicació diversa de divulgació en fred us pot ajudar a augmentar les ràtios d’obertura dels correus electrònics.

3.15. Demana actuar

La crida a l’acció és fonamental als teus correus electrònics. Tot i això, la finalitat dels teus CTA no ha de ser sempre la mateixa. Diversifica sol·licitant, per exemple, unir-se a un seminari web, emplenar qüestionaris i formularis d’opinió, reservar una hora per xerrar amb tu, etc.

La interacció constant amb els teus clients pot millorar les ràtios de resposta dels teus correus electrònics, , així com la taxa de conversió.

4. Conclusió

L’email màrqueting és una tàctica molt estesa i utilitzada per a la promoció empresarial. És rendible, fàcil d’executar i dóna un bon impacte a les campanyes.

El màrqueting per correu electrònic no substitueix les altres activitats de màrqueting, sinó que les complementa molt bé. Una bona campanya de màrqueting per correu electrònic pot augmentar la teva cartera de clients i fidelitzar-los.

Sentir parlar de la teva marca repetidament, amb bons continguts, recorda els lectors el valor de la teva empresa, sobretot si segueixen els teus consells i comproven que els funcionen. Encara que el correu electrònic màrqueting comporta menys riscos i una major rendibilitat, això només es pot aconseguir mitjançant una planificació i execució adequades que es tradueixin en majors taxes d’èxit per a la teva empresa.