La mentalitat de l’usuari afecta el Social Media Màrqueting

Si ets un estudiós de la psicologia que hi ha darrere del Social Media Màrqueting, els resultats et resultaran previsibles o fins i tot familiars, però si encara no t’has submergit a la part emocional del màrqueting de les xarxes i de les decisions de compra, descobriràs algunes idees amb què hauries de comptar a l’hora de desenvolupar l’estratègia Social Media Màrqueting de la teva companyia.

LinkedIn ha publicat aquest mes passat un interessant estudi, resultat de més de 6000 enquestes a usuaris Social Media a 12 països. L’estudi, que persegueix descobrir la manera òptima de conectar amb la mentalitat de les persones a les xarxes socials, aflora la gran quantitat d’emocions amb què ens conduïm en l’ús de les xarxes socials i en la presa de decisions.

Un dels descobriments clau ha estat desmuntar el mite que el procés de decisió del consumidor és exclusivament racional. Establir una connexió emocional amb la teva audiència crea, en tot cas, un vincle més eficaç. Les marques que creen un atractiu emocional al seu voltant aconsegueixen millors resultats i proporcionen una experiència millor per al consumidor.

La separació entre les expectatives personals i professionals a les xarxes socials s’analitza a l’estudi sota el concepte de Separació Emocional. Els usuaris de les xarxes personals es conecten i relacionen amb els altres per diversió, enyorança, distracció. Els usuaris de les xarxes professionals, en canvi, estan motivats per un conjunt totalment diferent d’emocions: la cerca de validació, el reconeixement personal… En comparació amb les xarxes personals (per exemple: Facebook), els usuaris de LinkedIn estan motivats pel èxit d’objectius directament relacionats amb la seva feina. Perceben LinkedIn com un lloc on puguin accedir a informació per «fer millor la meva feina» i és vist com«una part essencial per tenir èxit en el meu propòsit». Les emocions relacionades amb LinkedIn són en tots els casos associades a l’èxit, les aspiracions i l’ambició.

Una altra de les sospites que va confirmar l’estudi és que els usuaris a les xarxes personals passen el temps, mentre que a les xarxes professionals inverteixen el seu temps. Aquesta és una distinció molt important a lhora de dissenyar la comunicació. En una xarxa personal, el màrqueting ha de ser divertit, breu, interessant, fàcil… s’ha de centrar en les necessitats personals del teu client. A LinkedIn, en canvi, és important evitar que el teu màrqueting faci perdre el temps a la gent. Les pràctiques més destacables a les xarxes professionals inclouen, per exemple: reforçar el teu compromís, ajudar, participar, en els grups en què interactuen els teus clients objectiu, aportar continguts útils i aplicables…