Com afecta la psicologia de l’usuari en Social Media Marketing
Submergeix-te en la part emocional del màrqueting de les xarxes i de les decisions de compra, descobriràs algunes idees amb què hauries de comptar
El Social Media Marketing és una eina indispensable d’Inbound Marketing per a les marques que busquen establir connexions genuïnes amb la seva audiència. No obstant això, el veritable secret darrere de cada estratègia efectiva de Màrqueting Digital rau en un profund enteniment de la psicologia humana. En aquest article, explorarem com influeix la psicologia de l’usuari en Social Media Marketing i com els especialistes en màrqueting poden aprofitar aquest coneixement per crear campanyes més efectives a les xarxes socials.
1. La Psicologia de l’usuari com a pilar fonamental en el Social Media Marketing
Entendre com pensen els consumidors és clau per crear campanyes que realment connectin. Des del primer encontre fins a convertir-los en clients fidels, cada pas en el viatge del client (costumer journey) està influït per aspectes psicològics que els experts en màrqueting han de desxifrar.
En aquest sentit, la psicologia de l’usuari és com una clau mestra que ens ajuda a entendre per què els consumidors prenen certes decisions. Al principi, quan la marca es troba amb un possible client, és essencial comprendre i satisfer les seves necessitats emocionals i cognitives. Això no es tracta només de vendre, sinó de construir una connexió genuïna.
A mesura que el consumidor avança en el seu viatge, l’aplicació contínua de principis psicològics esdevé encara més important. Per exemple, quan estan considerant comprar un producte o servei, la percepció de valor, la confiança i la connexió emocional juguen un paper crucial. Aquí, els especialistes en màrqueting han de comunicar no només les característiques del producte o servei, sinó també com aquest satisfà necessitats més profundes i emocionals. És com explicar una història que ressoni a un nivell més personal amb el consumidor.
A les xarxes socials, la psicologia de l’usuari és com el cor de totes les interaccions. Quan les persones decideixen comprar alguna cosa, no és només un procés lògic, sinó que està ple d’emocions i pensaments. Entendre aquests aspectes és clau i actua com una eina poderosa perquè els experts en màrqueting ajustin les seves estratègies de manera precisa.
Les emocions són essencials. Com responen els consumidors a imatges atractives, històries emocionants o missatges que els arriben al cor? Aquesta reacció emocional és vital. Però també hi ha una part lògica. Has de tenir molt present com es presenten les dades, la manera com es compta la proposta del producte i el que el fa diferent dels altres. Tot això influirà en la seva decisió de compra.
Saber quines emocions criden l’atenció, quines generen confiança i com influir en la forma en què la gent pensa, permet als especialistes en màrqueting ajustar el que diuen i com ho diuen d’una manera que realment ressoni amb l’audiència. És com parlar l’idioma exacte que la gent necessita escoltar per prendre decisions informades i sentir una connexió real.
3. Estratègies de contingut: Aplicació pràctica de principis psicològics a les Xarxes Socials
Vols connectar amb la teva audiència i fomentar la conversió? No et perdis aquestes estratègies:
- Escassetat: La sensació d’escassetat, sigui de temps limitat o de disponibilitat limitada, pot impulsar l’audiència a actuar de manera més ràpida i decisiva. La introducció d’ofertes o contingut exclusiu per temps limitat pot generar un sentit d’urgència que estimula la participació.
- Reciprocitat: El principi de reciprocitat suggereix que les persones tenen una tendència innata a retornar favors o gestos positius. Aplicat al contingut, això es tradueix en oferir alguna cosa valuosa a l’audiència, sigui informació útil, entreteniment o descomptes exclusius. Aquest acte de donar genera una connexió més forta i la probabilitat de retenció augmenta.
- Validació social: La necessitat de validació social és inherent a la psicologia de l’usuari. La creació de contingut que ressalti testimonis, ressenyes positives o experiències compartides pot activar aquest impuls, fomentant la participació i generant una sensació de pertinença a la comunitat online.
4. Psicologia Social i Engagement: Forjant comunitats digitals resistents
Imagina que ets en un grup online i descobreixes que comparteixen les teves mateixes creences o interessos. Aquesta connexió no és només alguna cosa superficial, és com trobar un grup que realment entén i comparteix amb tu. Això és el que significa identificar-se amb valors compartits.
El fet de sentir que pertanys a un lloc també és clau. Quan et sents acceptat i part d’alguna cosa, és més probable que participis i comparteixis les teves experiències. Això és el que anomenem el sentiment de pertinença, i és com sentir que tens un grup en el qual pots confiar.
Finalment, la confiança és com la goma que manté tot plegat. Quan les interaccions són transparents i autèntiques, i la marca o la plataforma es compromet a llarg termini amb els valors que tots comparteixen, això construeix confiança. Però això no succeeix de la nit al dia, requereix esforç constant.
Els usuaris de les xarxes personals es connecten i es relacionen amb altres per diversió, nostàlgia o distracció. Els usuaris de les xarxes professionals, en canvi, estan motivats per un conjunt totalment diferent d’emocions: la cerca de validació i el reconeixement personal.
En comparació amb les xarxes personals (per exemple, Facebook), els usuaris de LinkedIn estan motivats per l’èxit en objectius directament relacionats amb la seva feina. Perceben LinkedIn com un lloc on poden accedir a informació per millorar la seva feina, i és vist com una part essencial per tenir èxit en el seu propòsit. Les emocions relacionades amb LinkedIn estan en tots els casos associades a l’èxit, les aspiracions i l’ambició.
D’altra banda, els usuaris a les xarxes personals passen el temps, mentre que a les xarxes professionals inverteixen el seu temps. Aquesta és una distinció molt important a l’hora de dissenyar la comunicació. En una xarxa personal, el màrqueting ha de ser divertit, interessant i fàcil. A LinkedIn, en canvi, és important evitar que el teu màrqueting faci perdre el temps a la gent. Les pràctiques més destacades a les xarxes professionals inclouen, per exemple, reforçar el teu compromís, participar en els grups en els quals interactuen els teus clients objectiu i aportar continguts útils.
6. Conclusió
En resum, el bon ús del Social Media Marketing no es pot separar d’entendre com pensa la gent. Des que atraiem la gent fins quan construïm comunitats en línia fortes, la psicologia ens guia. Si apliquem aquests coneixements a les nostres estratègies de màrqueting, no només aconseguim que la marca sigui més visible, sinó que també creem connexions reals que queden a la ment de la gent. Al final, la barreja entre la psicologia i el Social Media Marketing no és només una estratègia astuta, sinó també un reconeixement de com interactuem a l’era digital.
Joan Carles Sanjurjo es CEO en heading2market, una empresa que proporciona servicios de marketing, ventas y experiencia del cliente a empresas líderes en diferentes sectores desde hace más de una década.
Joan estudió Informática y Económicas en la Universidad Autónoma de Barcelona y posteriormente obtuvo un máster en el IESE. Inició su carrera profesional como Ingeniero de Software, pero a los 30 años cambió su rumbo hacia enfoques más orientados al cliente. Ha dirigido equipos comerciales internacionales en la industria de la consultoría tecnológica, integración de sistemas y soluciones software.
En 2012, fundó heading2market con la misión de ayudar a sus clientes a generar oportunidades de venta y acelerarlas en su recorrido a través de los embudos de marketing y ventas, impulsando así un crecimiento constante en los ingresos de sus clientes.