Usabilitat web i ROI, relacionats?

Si volem tenir èxit a internet i que les nostres webs siguin rendibles, aquestes han d’estar dissenyades pensant en l’usuari que les visitarà.

Això vol dir que han de ser concebudes des del primer moment perquè la persona que visiti la nostra web pugui realitzar tot allò que ha vingut a fer amb la màxima rapidesa, facilitat i orientació possible – consultar informació sobre un producte o servei determinat, sol·licitar un pressupost, registrar-se a un curs o comprar un article de la nostra botiga en línia.

Així, doncs, la web no ha de girar exclusivament al voltant de la marca, sinó que és l’usuari qui ha de ser el centre al voltant del qual gira el lloc.

D’aquesta manera aconseguirem més satisfacció i millor experiència d’ús amb el mínim esforç per part de l’estimat usuari i sens dubte això repercutirà en una ràtio de conversió més gran (ROI) que es tradueix en més vendes – rebrem més consultes d’informació sobre un producte o servei determinat, obtindrem més sol·licituds de pressupost, més registres i més vendes a la nostra botiga online.

A més, hem de tenir seriosament en compte que actualment a Internet hi ha milions de pàgines! Això significa que els usuaris tenen moltes alternatives i amb força facilitat canvien d’una web a una altra. La competència és altíssima i per tant per tenir èxit cal oferir un lloc web fàcil d’utilitzar i ràpid que satisfaci les necessitats dels usuaris com més aviat millor. Això és el concepte d’usabilitat web.

Està clarament demostrat que l’aplicació de la metodologia de la usabilitat web, repercuteix al nostre ROI. L’estudi enquesta realitzat per Econsultancy i WhatUsersDo, sobre Experiència d’Usuari, entre 1500 empreses, ha constatat uns percentatges molt representatius dels seus avantatges:

• El 74% de les empreses va augmentar les conversions a la seva web.
• El 71% va aconseguir un grau més alt de satisfacció dels seus clients.
• I el 44% va apreciar una millora pel que fa a la fidelitat dels clients.

I per acabar aquest post, una màxima que hem de tenir present a l’hora de definir el nostre site: «Si l’usuari aconsegueix allò que es proposa en una web i ho fa de manera senzilla és molt probable que el projecte sigui exitós».

Feliç experiència d’usuari!