Com fer servir el Màrqueting d’Emojis per augmentar engagement

Quants emojis has fet servir avui? Segurament molts. Les emojis, o emoticones, s’han convertit en part de la nostra cultura i de la nostra comunicació diària. Són presents en gran part del que diem a través de mitjans digitals. Sense ells seria més difícil comprendre la intenció del que diu l’altre. En ser comunicació oral posada per escrit, ens falten els elements gestuals i de llenguatge corporal que utilitzem en parlar cara a cara.

Per tant, els emojis són el complement perfecte de les paraules per connectar a nivell emocional amb qui llegeix el missatge, i per això han anat conquerint nous espais més enllà de les converses personals. Les seves interessants relacions amb la resta d’elements de comunicació els situen com una de les eines més poderoses del màrqueting de continguts en Inbound Marketing per afegir matisos als textos.

D’acord a un estudi, quan la gent veu una cara somrient en línia, el cervell es comporta de la mateixa manera que en veure una cara somrient a la vida real. I aquesta és, bàsicament, la raó per la qual produeixen un engagement tan alt.

En aquest article us explicarem què són els emojis, quin impacte produeixen i com podeu crear una estratègia de màrqueting d’emojis per augmentar engagement i tenir més conversions.

1. Què són els emojis?

‘Emoji’ és un neologisme d’origen japonès que combina els conceptes d”imatge’ i ‘lletra’ o ‘caràcter’. Aquest mot dóna nom a ideogrames i pictogrames en forma d’expressions facials o símbols, que transmeten emocions i conceptes. Van aparèixer el 1999 com una evolució de les ’emoticones’, que estaven formats únicament per signes ortogràfics. Encara que hi ha diferència entre ells, se sol usar indistintament el terme ’emoticones’ per a tots dos.

La popularitat dels emojis va créixer ràpidament, sens dubte perquè:

• Són divertits.
• Transmeten emocions complexes amb rapidesa.
• Són un llenguatge universal.

En el nostre món actual, on preval la velocitat i la liquiditat de la informació, l’ús d’emojis aporta agilitat i concisió als missatges. Vyv Evans, expert en lingüística i comunicació, afirma que “els emojis no són, estrictament parlant, un idioma, però ens agradi o no, són la forma de comunicació més global”.

2. Quin és l’impacte dels emojis a les xarxes socials?

Utilitzar emojis humanitza la teva marca i aconsegueix transmetre més confiança en parlar el mateix idioma que la teva audiència. El resultat serà que augmenti la probabilitat que el receptor del missatge et recomani i es converteixi en allò que es coneix com a long-term supporter de la teva marca.

Un dels usos que està adquirint més popularitat dins del màrqueting d’emojis, és la seva inclusió a les subject line de l’email. Tot i que, sens dubte, la major efectivitat es produeix dins de les diferents plataformes de xarxes socials.

Si tens dubtes a introduir emojis a les teves campanyes de màrqueting perquè penses que és inapropiat en un entorn professional, o perquè no saps si s’adapten a la veu de la teva marca, continua llegint:

• D’acord amb un estudi de WordStream, l’engagement de publicacions a X que utilitzen emojis és un 25% més gran respecte a les publicacions que no els inclouen.
• A Facebook, els emojis contribueixen que el post es comparteixi fins a un 33% més i que les interaccions augmentin un 57%.
• A Instagram, els emojis incrementen l’engagement un 48%.
• LinkedIn ha deixat de ser la xarxa social més freda en ampliar les reaccions a les seves publicacions, augmentant dràsticament l’índex d’engagement durant el 2022.
• Les notificacions push que incorporen emojis tenen fins a un 85% més dobertura i un 9% més de conversions, que les notificacions amb només text.

Més enllà de les estadístiques, és innegable que els emojis aconsegueixen que les marques es percebin més properes, a més que afegeixen context als missatges i connecten amb les emocions de l’audiència més profundament.

2.1. El cas de Facebook

Aproximadament un bilió d’emojis s’envia cada dia només a través de Facebook. Per tant, no és de sorprendre que aquest gegant del Social Media conegui tan bé el poder dels emojis, i que hagi realitzat diversos estudis sobre les emocions i la interacció social per comprovar-ne l’eficàcia en les estratègies de Màrqueting Digital.

El resultat d’aquests estudis va ser la creació del seu propi sistema d’emojis, anomenats “reaccions”, amb els quals ha aconseguit generar més engagement i augmentar la ràtio de clics als posts. La funció de les reaccions és apel·lar a l’empatia de l’audiència, convidant-lo a “qualificar” els diferents tipus de publicacions amb l’emoció que millor us identifiqui: m’agrada, m’encanta, em diverteix, em sorprèn, m’importa, m’entristeix i m’enfada.

Dacher Keltner, psicòleg i soci científic que ha col·laborat amb Facebook en el seu estudi i en el desenvolupament de les “reaccions”, diu que “el llenguatge dels emojis articula sentiments d’una manera universal, transforma una frase simple i provoca respostes més fortes i més variades en una conversa en línia.”

3. Com utilitzar emojis en campanyes de màrqueting

Com hem vist, els emojis poden ser una eina molt poderosa per connectar amb el teu públic objectiu. Alguns estudis suggereixen que els missatges que els inclouen a les seves redaccions registren un major índex de memorització i, a més, els records són més plaents que d’aquells que no els integren.

Però, dels més de 3000 emojis que existeixen actualment, com saber quins triar per augmentar l’engagement? quins incentiven més la teva audiència a fer clic? o quins cal evitar? Aquí et donem una guia per triar els emojis que més impacte tindran a la teva campanya de màrqueting:

3.1. Defineix la teva audiència i investiga quins emojis utilitzen dins de la seva comunicació diària

No només caldrà que coneguis bé la teva buyer persona, sinó que també hauràs d’investigar quins emojis utilitza i com percep els que vols associar a les teves campanyes. Podeu utilitzar diverses eines d’intel·ligència social que us ajudaran a identificar els emojis que el vostre target està usant, com per exemple: Emojipedia.

Les dades demogràfiques jugaran un paper important per determinar quan i com utilitzar emojis a les teves campanyes i triar els més convenients per al teu target, ja que amb tota seguretat, no utilitzaran els mateixos emojis els baby boomers, que els millennials o que els integrants de la generació z.

D’altra banda, a plataformes com LinkedIn on la gent connecta per raons professionals, l’ús d’emojis pot ajudar a diferenciar els missatges de la teva marca de la resta, i crear posts més atractius a la vista.

3.2. Com fer la selecció?

Tant se val si la teva audiència és jove i al cas de les últimes tendències a internet o si és un públic més conservador al qual t’has d’acostar d’una manera tradicional, en qualsevol cas les emoticones aconseguiran captivar-les. Però el que sí que has de tenir en compte és que, encara que es poden utilitzar pràcticament a través de tots els canals de comunicació digital, cada canal té característiques pròpies. Per tant, afegir als teus missatges l’emoji apropiat per a cada cas potenciarà l’engagement i aconseguirà una ràtio de conversió més alta.

De preferència, tria un grup d’emoji específic per a cada campanya de màrqueting. D’aquesta manera, el joc d’associacions tindrà un efecte més profund en la ment dels seguidors del canal.

Cuida que el significat dels emojis que selecciones, vagi en concordança amb el missatge que transmets i amb els valors del teu brand persona. Si la vostra marca utilitza elements d’humor en el vostre màrqueting de continguts, el rang d’emojis que podeu utilitzar, també serà més ampli. Mentre que en comunicacions més serioses i que a més impliquin emocions de preocupació o tristesa, els hauràs d’utilitzar de manera subtil i principalment com a suport visual.

Estudieu els diferents significats que poden tenir els emojis que heu seleccionat. Pren en compte que tant les xarxes socials com les diferents famílies de telefonia mòbil compten amb el seu propi estil per mostrar els mateixos emojis, cosa que significa que podrien tenir diferents connotacions segons el lloc on es vegin. Per tant, és recomanable comprovar com es veuran els teus missatges a les diferents plataformes abans de publicar-los, i evitar possibles errors de comprensió. Fes una prova de la teva campanya amb una mostra de la teva audiència i comprova que reconeixen el significat que cerques transmetre.

3.3. El context dicta què emoji utilitzar

La interpretació dels emojis sempre anirà en funció del context. L’emoji que treu la llengua es podria interpretar en un to irònic però també eròtic. La dona que balla, en alguns països com els Estats Units o el Regne Unit és simplement ‘una dona que balla’, mentre que en altres països com Espanya o Mèxic s’associa a una actitud festiva.

El context i la rellevància són elements crucials en el màrqueting d’emojis. Per utilitzar-los correctament comença per fer-te les preguntes següents:

• Quina és la intenció del meu missatge?
• Els emojis que he triat encaixen naturalment amb la meva buyer persona?
• És el canal adequat per a aquest missatge?

Si la vostra campanya de màrqueting inclou diverses plataformes de xarxes socials, adapta els missatges a cadascuna. LinkedIn, per exemple, és una plataforma que utilitza un to més formal. Per tant, seran més populars els emojis que motivin, que generin curiositat o que expressin interès.

3.4. Fes-los servir en el seu just balanç

Cal tenir cura de no creuar la línia de l’excés. Evita utilitzar els emojis de manera innecessària en les teves comunicacions, amb l’intent d’incrementar la participació del teu públic o de mostrar originalitat. Mai no haurien de substituir les paraules ni omplir el text, ja que només aconseguirà que sembli forçat i confús, o fins i tot provocar una reacció negativa.

No perquè afegexis 15 emoticones al teu missatge, atrauràs més mil·lennistes. La seva efectivitat radica en utilitzar-los amb la major naturalitat possible, respectant la capacitat d’atenció que està disposat a atorgar el teu client potencial. Aquest, molt probablement, estarà més disposat a consumir experiències simples, sobretot a les xarxes socials.

3.5. Allunya’t dels missatges críptics

Utilitzar creativament els emojis pels transformar en metàfores subtils, pot generar més engagement i empatia amb la teva marca. A més, serà un incentiu perquè el teu públic comenti i comparteixi el teu post. Però no per això has d’assumir que tots els teus clients comprenen el significat que intentes transmetre. Per això, el més convenient serà triar els emojis més universals en el significat.

4. Conclusions

Els emojis són efectius en estratègies de comunicació i branding perquè transmeten l’emoció “correcta”.
Per això, ajuden les marques a mostrar més empatia i a suavitzar els missatges amb càrrega negativa. Sempre és millor fer servir aquells que transmetin emocions positives perquè aquesta serà la sensació que s’associï amb la teva marca.

En una campanya de màrqueting amb emojis, cal considerar tant la seva popularitat com la seva efectivitat. Abans d’afegir emojis a la teva estratègia de màrqueting, pregunta’t quin és el to de la teva marca i assegura’t que has investigat els diferents significats dels emojis que penses fer servir.

Identifica a quin canal és més activa la teva audiència i quins emojis utilitzen els posts amb què interactua. No utilitzis els mateixos emojis que altres marques només perquè creus que els funcionen. Pot ser que la seva estratègia sigui molt diferent de la teva o que no transmeti el mateix missatge perquè la seva audiència és diferent.