Els 10 Errors més importants a la Gestió Web (i)

Es cometen força errors en el camp del disseny i gestió web.

A través d’aquest article, volem intentar ajudar aquells que comenceu amb els vostres primers dissenys web o aquells que, encara que ja experimentats en entorns de gestió i desenvolupament web, busqueu millorar en els vostres projectes amb l’objectiu que destaqueu sobre la resta.

Hem reunit una col·lecció d’errors que esperem que et resultin interessants. Han de servir-te per alertar-te sobre tendències crònicament errònies, a fi que evitis caure-hi. «Els 10 Errors més importants en la Gestió Web» és un article en dos lliuraments, en aquest post en publiquem el primer, i en pocs dies en publicarem el segon lliurament:

No saber per què

Aquest és el problema número 1. És sorprenent el nombre de llocs web que es construeixen simplement perquè algun executiu va dir a algú que ho faci sense detallar el que el lloc ha daconseguir. I no, dir que «tothom ho està fent» no és una raó acceptable.

Per descomptat, aquests dies qualsevol negoci necessita un lloc web simplement per ser considerada una organització viva, activa, i gestionada amb professionalitat. Per tant, és correcte fer un lloc web tipus «targeta de visita», amb la imatge corporativa, l’adreça de les diferents instal·lacions, l’informe anual, la informació de contacte i alguna informació corporativa. No obstant això, aquest no és l’ús més eficaç de la Web, i un lloc web com aquest que descrivíem només ha de ser construït com a resultat d’una decisió explícita de no invertir en ús de la Web per als negocis.

La majoria de les empreses han d’iniciar el seu projecte de disseny web esbrinant la manera com poden proporcionar valor als seus clients des del seu lloc web. Donar raons als clients per passar temps al teu lloc web deriva, sempre, a fer negocis posteriorment.

Dissenyat pels teus propis executius

Els llocs que es focalitzen a interioritzar la companyia acaben amb Homepages plenes de Declaracions de Visió i Missió, amb fotos del CEO, amb la història de l’empresa… Tot això és possible en una pàgina «Sobre nosaltres», però no a la pàgina principal.

La vostra empresa no és el centre de l’univers per als vostres clients. El lloc ha de ser dissenyat pensant en les necessitats dels teus clients. No construeixis un lloc web per enlluernar els teus executius, ells no són el públic objectiu.

Deixar que l’estructura del lloc web sigui un mirall de l’estructura de l’empresa

Els usuaris no haurien de preocupar-se de saber com està organitzada la teva empresa, per tant l’estructura del teu lloc web no ha d’estar alineada amb l’estructura organitzativa de l’empresa. És cert que és més fàcil distribuir la responsabilitat del lloc web d’acord amb les divisions i unitats de negoci amb les seves respectives cadenes de comandament i categories pressupostàries, però fer-ho genera un lloc web centrat en l’estructura interna de la teva companyia en lloc d’estar centrat en el client.

L’estructura del lloc web ha d’estar determinada per les activitats que els usuaris hi realitzaran, encara que això signifiqui tenir una sola pàgina d’informació per a dos departaments molt diferents, o en sentit contrari, pot ser necessari distribuir la informació d’un sol departament a través de dues o més parts del lloc, la qual cosa suposa que moltes pàgines o subsitios hagin de ser gestionades en col·laboració entre diversos departaments.

Un signe clàssic de la gestió web mal administrada és quan la pàgina principal té un botó per a cadascun dels Directors d’una Unitat de Negoci, o per a la Divisió o Departament associat. Recorda, no dissenyes per als teus executius, no dissenyes segons l’estructura de l’empresa, dissenyes per als clients.

Externalitzar múltiples agències

Si subcontractes cada nou projecte web a una nova agència, el lloc s’acabarà assemblant a un d’aquests treballs de patchwork amb múltiples peces d’orígens ben diversos. El problema amb l’ús de diferents agències és que cadascuna vol posar el seu propi segell artístic al lloc web, ja que tenen diferents filosofies de disseny ia més voldran utilitzar la teva empresa com un dels seus treballs de referència.

Els usuaris se senten molestos en llocs web on en navegar, entre clic i clic, s’observen dràstics canvis de disseny. La consistència és la clau per a una interfície usable. Quan tots els elements de la interfície tenen el mateix aspecte, i funcionen de la mateixa manera, els usuaris se senten més segurs en navegar pel lloc, ja que poden reutilitzar tot el que han après d’un lloc (o pàgina) a un altre, sense haver de reaprendre-ho tot de nou.

La millor manera de garantir la coherència és tenir un únic departament que sigui responsable del disseny de tot el lloc web. Si això no pot ser, tenir almenys un equip central que es constitueixi per aplicar una guia d’estil únic i que supervisi tot el treball de disseny. Encara que aquest equip central no sigui responsable de dissenyar cap pàgina, es pot aconseguir una consistència considerable si els diferents departaments poden recórrer a una única font d’assessorament de disseny.

Oblidar-se de pressupost per a manteniment

Com a regla general, el pressupost anual ideal per al manteniment dun lloc web ha de ser aproximadament el mateix que el cost inicial de la construcció del lloc, fixant com un límit mínim de subsistència el 50 per cent. Òbviament, els costos de manteniment anuals per als llocs de notícies i altres projectes que depenen d’una actualització diària o en temps real són encara més grans. Si gastes simplement els diners en construir un lloc encantador, preciós però no ho mantens actualitzat, la teva inversió es farà malbé ràpidament.

En l’actualitat la web canvia tan ràpidament que és recomanable un reajustament important com a mínim una vegada a l’any, simplement per evitar un aspecte totalment obsolet i donar cabuda a les expectatives canviants dels usuaris. A banda d’això cal el manteniment dirigit a incorporar continguts frescos, reorganitzar i modificar les pàgines obsoletes, i evitar enllaços trencats.

Si heu establert una guia d’estil de disseny i un conjunt de plantilles de pàgina per evitar les inconsistències esmentades a l’Error 4, també necessiteu un pressupost per mantenir aquests recursos de disseny. Si la guia d’estil i les plantilles no evolucionen d’acord amb les necessitats canviants, el vostre lloc s’enfonsarà ràpidament.

A la segona entrega veurem alguns aspectes més a considerar detingudament.