Vendes i Màrqueting, les funcions de negoci l’externalització de les quals creix més
El resultat d’una enquesta deixa clarament que hi ha una tendència alcista quant a les pràctiques d’externalització
L’informe “2012 Global Outsourcing and Insourcing Survey Executive Summary” de Deloitte Consulting LLP il·lustra clarament la tendència creixent cap a l’externalització. Els enquestats procedien de totes les indústries, incloent serveis financers, tecnologia, mitjans i telecomunicacions, amb ingressos diversos, i representaven tant companyies globals com del mercat domèstic USA. Aquesta representació tan heterogènia dóna un pes molt interessant als resultats de l’enquesta.
El resultat de l’enquesta deixa clarament per descomptat que hi ha una tendència alcista quant a les pràctiques d’externalització. Tot i això, destaca l’Outsourcing Comercial, les expectatives de creixement del qual són del 281%, la qual cosa la col·loca -amb diferència- com la funció de negoci que més creix a l’hora de recórrer a fórmules d’Outsourcing. I perquè totes aquestes companyies, tot i ser tan heterogènies entre elles, recorren a l’externalització de la funció comercial? Decideixen externalitzar per moltes raons, però quan se’ls va preguntar quins eren els objectius més importants a la seva última iniciativa d’externalització, el 87% va respondre que la reducció dels costos d’operació, un 73% perseguia millorar el servei al client, i el 49% aspirava a aconseguir un avantatge competitiu.
Efectivament, l’externalització és una estratègia clau en la consecució d’objectius com ara la reducció dels costos d’operació o la millora del servei al client, i és per això que no és difícil entendre perquè l’Outsourcing Comercial està aconseguint cada cop més adeptes. L’externalització de la força de vendes permet:
- Un ràpid time-to-market i la consegüent penetració al mercat.
- Una ràpida explotació de nous mercats: territoris o verticals.
- Un increment de la generació i conversió de leads.
- Un ús més eficient dels recursos humans i tecnològics.
- Menor cost de vendes i major ROI.
- Augment dels ingressos per vendes i dels beneficis.
No dubtis a fer un repàs al «2012 Global Outsourcing and Insourcing Survey Executive Summary» de Deloitte Consulting LLP.
Joan Carles Sanjurjo es CEO en heading2market, una empresa que proporciona servicios de marketing, ventas y experiencia del cliente a empresas líderes en diferentes sectores desde hace más de una década.
Joan estudió Informática y Económicas en la Universidad Autónoma de Barcelona y posteriormente obtuvo un máster en el IESE. Inició su carrera profesional como Ingeniero de Software, pero a los 30 años cambió su rumbo hacia enfoques más orientados al cliente. Ha dirigido equipos comerciales internacionales en la industria de la consultoría tecnológica, integración de sistemas y soluciones software.
En 2012, fundó heading2market con la misión de ayudar a sus clientes a generar oportunidades de venta y acelerarlas en su recorrido a través de los embudos de marketing y ventas, impulsando así un crecimiento constante en los ingresos de sus clientes.
