9 workflows de Marketing Automation claus per a la teva empresa

Vols simplificar i ser més efectiu en els teus processos d’Inbound Marketing per generar millors resultats? Si la teva resposta és afirmativa, anem pel mateix camí, cap a la implementació de workflows de Marketing Automation.
En aquest article, et mostrarem quins són els 9 workflows clau de Marketing Automation que et permetran optimitzar la teva estratègia de Marketing digital.

1. Què són els workflows de workflows de Marketing Automation?

En primer lloc, hem de deixar clar a què ens referim quan parlem d’un workflow de Marketing Automation. Els workflows en workflows de Marketing Automation són processos automatitzats que proporcionen una seqüència lògica de passos per realitzar una tasca específica. Aquests passos poden incloure la personalització de contingut, l’enviament de correus electrònics, la segmentació de clients i l’activació de campanyes.

Per tant, la implementació d’un workflow de workflows de Marketing Automation permet automatitzar processos de màrqueting que d’una altra manera serien massa complexos i costosos de dur a terme. Això permet a les empreses estalviar temps i recursos, així com optimitzar els resultats dels seus esforços de màrqueting.

2. Quins són els beneficis de la implementació de workflows de Marketing Automation?

Són molts els beneficis de la implementació de workflows de Màrqueting Automation a l’empresa, entre ells destaquem 3:

• Millora l’eficiència: Automatitzar els processos de màrqueting redueix la quantitat de tasques manuals i temps dedicat a les activitats de màrqueting. Això permet que els equips de màrqueting es centrin en activitats que generin millors resultats.
• Augmenta l’efectivitat: El Marketing Automation simplifica el procés de màrqueting permetent als equips de treball definir i personalitzar els workflows. Això permet als equips de màrqueting identificar els canals, estratègies i contingut que millor s’adaptin a les seves audiències objectives.
• Millora l’engagement dels clients: La automatització del màrqueting també facilita la tasca d’enviar contingut personalitzat als clients potencials i actuals per millorar el seu engagement. D’aquesta manera, els professionals poden entendre millor el que motiva al seu públic per crear missatges que l’atreiguin.

3. 9 workflows clau de Marketing Automation per a la teva empresa

Descriure el marc d’un viatge del client, els seus punts de contacte i on entren les interaccions automatitzades és clau per aconseguir els resultats esperats. A aquestes alçades de la pel·lícula, no et pilla de noves, la importància que té el Marketing Automation B2B i B2C per aconseguir resultats impactants i que els teus clients potencials es moguin pel túnel de vendes per convertir-se en vendes.

És cert que la generació del contingut no es pot automatitzar (per ara…), però cada vegada hi ha més eines d’IA que ens ajuden a generar-lo de manera més eficient, ràpida i persuasiva. A partir d’aquí, sí que podem automatitzar la resta de tasques com, per exemple, l’enviament d’una sèrie de correus electrònics d’una campanya de benvinguda, l’enviament d’un codi de descompte via SMS o l’enviament de correus electrònics després de l’abandonament d’un carret de la compra en un comerç electrònic.

Però…abans de parlar sobre els 9 workflows de Màrqueting Automation indispensables per a la teva empresa, no volem deixar de compartir amb tu la importància que té per l’èxit d’una campanya, el KPI de la taxa d’obertura. Per això, et deixem en aquest enllaç sobre “Com millorar les taxes d’obertura en campanyes d’email màrqueting“, on et recomanem algunes estratègies que et ajudaran a recuperar aquest KPI. No te’l perdis!

Ara sí, anem amb ells!

Els 9 workflows de Marketing Automation són:

3.1. Workflows de Benvinguda

Desencadenant: Registre d’un usuari a la teva pàgina web o a la teva app. En aquest moment l’usuari es converteix en un nou contacte a la teva base de dades la qual cosa significa que ha mostrat una clara intenció de rebre més comunicacions d’interès per la teva empresa, els teus productes o serveis.

De fet, aquests usuaris interactuen amb les marques en un 33% més. En aquest cas, és fonamental enviar un correu electrònic immediatament.

L’expectativa actual de l’usuari és que en registrar-se, apareixerà un correu electrònic a la seva safata d’entrada amb una nota d’agraïment. Encara no t’has convençut? Fes una ullada a aquestes estadístiques.

• Els correus electrònics de benvinguda s’obren el 50 % del temps.
• El 74 % dels usuaris esperen un correu electrònic de benvinguda.
• Aquests correus tenen taxes de clics 5 vegades més altes que qualsevol altre tipus de correu electrònic.

És una gran oportunitat per crear una gran primera impressió.

3.2. Workflows de Reenganxo

Desencadenant: Els contactes estan inactius o no han obert els correus enviats durant un període de temps concret.

En aquest cas, podem implementar una campanya de reenganxament destinada a recordar als contactes els aspectes de la teva marca que van trobar atractius en un primer moment per tornar a reforçar la proposta de valor del teu negoci.

També hi ha la possibilitat que el contacte no estigui actiu de forma voluntària, en aquest cas hem d’incloure sempre un enllaç de cancel·lació de subscripció fàcilment localitzable. També és necessari portar l’usuari a una enquesta que ens aporti informació sobre els motius pels quals ha decidit donar-se de baixa.

3.3. Workflows de Retroalimentació

Desencadenant: Quan el client acaba d’interactuar amb l’equip de suport.

L’ opinió del client importa i, a més, t’aporta molta informació de valor per a la teva empresa. Per aquest motiu, una bona oportunitat per aconseguir-la és aprofitar aquesta interacció per enviar-li una breu enquesta de satisfacció i la possibilitat de compartir la seva experiència amb tu. Si aquesta va ser negativa, és possible corregir els teus errors per retenir al client.

3.4. Workflows d’Abandonament del Carret

Desencadenant: El possible client ha abandonat el teu e-commerce abans de realitzar el procés de pagament.

En aquest cas, has d’investigar els motius pels quals l’usuari no arriba a realitzar el pagament dels productes o serveis del teu lloc web. Doncs, has d’evitar qualsevol punt de dolor que afavoreixi aquest desencadenant.

Aquest workflow de Marketing Automation ha d’estar enfocat a aconseguir que l’usuari superi els obstacles i torni a estar en “mode comprar”.

Les formes per aconseguir-ho poden ser: enviar-li correus electrònics amb recordatori dels productes que va deixar al carret, un descompte exclusiu, correus electrònics amb ressenyes d’altres compres o augmentar la proposta de valor dels productes.

3.5. Workflows d’Usuari Anònim

Desencadenant: Quan, després d’un temps determinat al lloc web, l’usuari indica la intenció de sortir d’ell, ja sigui acostant el cursor al botó de tancar la pàgina o estant inactiu més de 30 segons, per exemple.

Aquest workflow de Marketing Automation hem de centrar-lo en retenir l’usuari i que passi més temps al nostre lloc web o al nostre comerç electrònic. Aquí podem automatitzar un pop-up amb un missatge persuasiu, un lead magnet o un descompte atractiu que ens ajudi a aconseguir el nostre objectiu.

3.6. Workflows de Tema

Desencadenant: Quan l’usuari et facilita un correu electrònic mitjançant el qual sol·licita informació o es descarrega un document, per exemple, un Lead Magnet (contingut de gran valor). Aquest tipus de continguts poden augmentar la conversió fins a un 30%.

Aquí és important fer una bona segmentació prèvia perquè el target s’interessi pel lead magnet proposat i et faciliti les seves dades a canvi. És llavors quan pots implementar una campanya automatitzada d’email màrqueting.

3.7. Workflows de Nutrició de Leads (Lead Nurturing)

Desencadenant: L’ usuari ha entrat al teu embut de vendes i es troba a la part alta del mateix, conegut com a Top of the Funnel (TOFU).

L’objectiu d’aquest flux de treball automatitzat és aconseguir que els usuaris del nostre embut de vendes vagin descendint cap a la part mitjana (Middle of the Funnel o MOFU) i baixa Bottom of the Funnel o BOFU) perquè finalment es converteixin en clients.

Cal tenir en compte que la gran majoria dels usuaris no estan llestos per comprar els nostres productes o adquirir els nostres serveis de manera immediata. Per això, hem de donar-los més informació en funció dels seus interessos a través d’una campanya d’emails automatitzats.

• En la primera fase del funnel, que anomenem TOFU, facilitarem a l’usuari contingut de tipus educatiu com a guies, tutorials, webinars o infografies, entre altres, que el puguin ajudar a conèixer més sobre la temàtica que està buscant.
• En la segona fase del funnel, anomenada MOFU, nutrirem els nostres usuaris amb contingut més enfocat als seus punts de dolor, dels quals, nosaltres tenim la solució. A més, podem proposar a l’usuari invitacions a proves gratuïtes per conèixer el producte abans de comprar-lo, casos d’estudi, contingut educatiu, etc.
• Arribant a l’última fase del funnel, BOFU, és el moment de parlar del nostre producte amb contingut més tècnic i especialitzat. També es poden oferir a l’usuari demostracions gratuïtes, descomptes especials, diagnòstics personalitzats i la possibilitat de tenir el nostre equip disponible per a ell.

3.8. Workflows de Vendes Addicionals

El desencadenant en aquest flux de treball de Marketing Automation és una venda prèvia d’un determinat producte.

Aquests workflows de Marketing Automation consisteixen a personalitzar de manera automatitzada una oferta en funció de les vendes prèvies d’un client. Un exemple d’això seria: “si vas comprar “X”, emporta’t també “Y” a un preu molt especial.

A través d’aquest flux de treball de Marketing Automation has d’identificar clarament en el teu correu electrònic que el producte/servici que ofereixes al teu client és complementari a un producte que acaba de comprar. L’objectiu principal és augmentar l’AOV (Average Order Value).

3.9. Workflows de Pròxima Compra

El desencadenant d’aquest workflow de Màrqueting Automation és una data important de venciment. El seu objectiu és recordar a l’usuari que el producte que compra habitualment necessita una renovació.

Aquest tipus de workflows de Marketing Automation de recordatori consisteix a estar al lloc i al moment perfectes. Una acció que pot suposar fins a un 58% més de resultats que qualsevol comunicació ordinària.

Si aconsegueixes implementar aquest flux de treball, aconseguiràs una estabilitat en els teus ingressos recurrents. També suposa disminuir costos i augmentar l’AOV (Average Order Value).

Per últim, recordar-te, que si t’ha agradat aquest article dels 9 workflows de Marketing Automation clau, et recomanem també llegir “18 pràctiques per augmentar l’entregabilitat del correu electrònic“.