Com crear tracció i generar leads per a FinTech?

La indústria FinTech està en plena expansió, aquesta és una realitat inapel·lable. Espanya és el cinquè país d’Europa amb més inversió FinTech, amb un pressupost de 245 milions d’euros el 2019, segons un informe elaborat per Finnovating. No obstant això, ser una FinTech i convertir-se en el centre d’atenció entre tant soroll no és gens fàcil. A més de tenir la seva pròpia competència, les FinTech han de competir amb els sistemes bancaris i financers tradicionals, que tan ben assentats estan al mercat.

Abans d’entrar a descobrir els principals problemes i possibles solucions de les FinTech, assentarem quatre conceptes:

Què és FinTech?

Fintech és un terme utilitzat per descriure la tecnologia financera, una indústria que abasta qualsevol tipus de tecnologia en serveis financers, des d’empreses fins a consumidors. Fintech descriu qualsevol companyia que brinda serveis financers a través de programes o altra tecnologia i inclou qualsevol aplicació, des d’aplicacions de pagament mòbil fins a criptomonedes.

Molts productes Fintech estan dissenyats per connectar les finances dels consumidors amb tecnologia per facilitar-ne l’ús, encara que el terme també s’aplica a les tecnologies d’empresa a empresa.

Tot, des de la capacitat d’un consumidor per connectar-se a Internet i veure les transaccions financeres fins a aplicacions que li permeten pagar als amics, o eines que permeten a les institucions financeres prendre decisions ràpides sobre préstecs, són part de l’evolució dels serveis financers. La capacitat dels inversors per fer la seva pròpia investigació, triar accions i veure el rendiment de la cartera en temps real també és un exemple de FinTech en acció.

FinTech està capacitant els consumidors perquè es facin càrrec de les seves vides financeres, cosa que porta a una educació financera més gran que mai. La tecnologia avançada està enderrocant les velles sitges i ajudant a avançar en la situació financera i els resultats dels consumidors.

Exemples de FinTech

Fintech està canviant el món de les finances per als consumidors de múltiples maneres. Per exemple, ara podeu obrir un compte bancari a través d’Internet, sense visitar físicament un banc. Es pot vincular el compte a un telèfon intel·ligent i utilitzar-lo per monitoritzar les transaccions. Fins i tot es pot convertir el telèfon intel·ligent en una «bitlletera digital» i fer-lo servir per pagar coses usant diners del compte.

Fintech també està canviant ràpidament les indústries d’assegurances i inversions. Els proveïdors d’assegurances d’automòbils ara venen assegurances «basades en telemàtica» en què se supervisa la conducció del prenedor de l’assegurança utilitzant les dades recopilades a través del telèfon intel·ligent o una «caixa negra» instal·lada al vehicle. Aquestes dades es poden fer servir per determinar quant s’ha de pagar per una pòlissa d’assegurança. En el futur, serà comprar una assegurança a curt termini o «pagament per ús».

Els avenços tecnològics signifiquen que els consumidors també poden invertir a través d’Internet sense cap interacció cara a cara. Amb el temps, és possible que es pugui obtenir assessorament financer automatitzat o assessorament robòtic amb poca o cap interacció humana.

El desagradable repte de les FinTech en el creixement

Les Fintech afronten un amarg problema de vendes i el que és realment sorprenent és que poques posin el mateix esforç en vendes que el que posen en el producte o el finançament, especialment a l’espai B2B.

Els factors clau per desenvolupar connexions significatives amb els possibles clients són la credibilitat, la confiança i l’ educació, però els problemes aquí són:

• El reconeixement de marca – credibilitat – no és fort per a les Fintech.
• És difícil convèncer els compradors potencials que adoptin un producte desconegut – confiança – o impredictible.
• Cal una certa educació del comprador perquè pugui adoptar solucions innovadores, però encara hi ha moltes persones que no saben utilitzar un smartphone.

Aleshores, com resoldre el problema d’adquisició de clients per a Fintech?

La resposta és ajudar. Comença a ajudar els teus clients potencials amb els problemes que el teu producte resol. Per exemple, creant contingut al voltant del problema que estàs resolent, així atraus preguntes i discussions i des d’aquí construeixes.

Efectivament, quan es tracta de Lead Generation en una audiència que necessita credibilitat, confiança i educació, res no és tan efectiu com el màrqueting de continguts. En els darrers anys han sorgit moltíssimes empreses Fintech que lluiten per sobresortir. Aprendre a generar leads com més aviat millor hauria de ser, per a totes, un objectiu prioritari.

Per què les altres estratègies de màrqueting no funcionen a FinTech?

T’hem parlat del màrqueting de continguts i és, segons l’opinió dels experts, la millor opció per començar a generar leads per a FinTech. La pregunta que t’hauràs fet immediatament és: i perquè la resta d’estratègies no han funcionat? què hi ha de les costoses inversions en fires o campanyes de publicitat puntuals? La veritat és que aquestes accions vénen molt bé per generar clients potencials en aquell moment i en aquest lloc, però són febles si parlem del llarg termini.

Una bona estratègia de contingut, centrada en les publicacions a través del nostre bloc i xarxes socials, resulta molt més efectiva que una acció puntual, per costosa que sigui. Els articles continuaran sent-hi per molt de temps i, si són bons, seran la millor estratègia per generar leads que t’hagis pogut plantejar mai.

Quin tipus de continguts puc crear per generar leads Fintech?

Posem-nos mans a l’obra. T’hem parlat de generar continguts, però, per on començar? Com començar a generar leads com més aviat millor?

1. Crear vídeos, explicar històries

Durant la quarantena per la COVID-19, el consum de vídeos s’ha incrementat considerablement. YouTube, per exemple, ha duplicat la quota de mercat amb gairebé un 16% del total. Ho diu un estudi de Sandvine, centrat en aquest període tan particular. Tot i això, ja fa anys YouTube i el contingut multimèdia són els reis del mambo. En circumstàncies normals, les darreres dades que tenim ens indiquen que un terç dels usuaris d’Internet mira vídeos a YouTube.

Un 82% dels usuaris veuen vídeos a Twitter i el 42% dels que es connecten a Facebook també els prefereixen. Ens agraden i ens atrauen els continguts que arriben a nosaltres en format vídeo, així que… pots començar per aquí.

Per sort, per crear un vídeo avui no calen grans mitjans. Hi ha eines senzilles, especialment pensades per a persones que no tenen gaires coneixements d’edició. Narrar una història interessant pot tenir un gran impacte en els futurs clients. A més, pots fer servir eines que ofereixen la possibilitat que l’usuari es registri amb el seu correu electrònic per tenir accés al contingut. Pots fer una ullada a Vine, Cameo, Videolicious, Wideo o Bambuser.

2. Dóna-li vida al teu bloc (d’una vegada per totes)

Els blocs són un recurs imprescindible per generar leads al sector de les Fintech. I en molts altres. Potser et sembla un consell molt bàsic, però no ho és. Pregunta’t, quant de temps i esforç t’està costant publicar continguts al bloc? Per quina estranya raó mai no tinc temps per escriure? Per què no trobo el professional que necessito per crear contingut de qualitat?

Que no us sorprenguin les respostes. Aquest és un problema molt comú, no només a les empreses Fintech. Només has de comprovar-ho per tu mateix: molts blocs romanen desactualitzats, de manera que els teus potencials clients no tenen l’oportunitat de comprovar quant saps del teu sector, com ho fas i quines solucions pots aportar a la seva vida. Així de senzill.

En el cas de les Fintech, és important crear articles que ajudin a generar confiança, a guanyar credibilitat i contribuir a que els teus potencials clients coneguin com és la teva empresa, en què els pot ajudar i quins són els membres de l’equip que estan tractant de donar solució als seus problemes.

A més, el bloc és un espai perfecte per crear CTA, propiciar la subscripció i obtenir el consentiment de les persones que puguin estar interessades a rebre el teu newsletter, presentar iniciatives, productes, serveis o altres continguts amb valor afegit, com poden ser ebooks.

3. Genera contingut, genera opinió

T’hem parlat ja de com són d’importants les persones, també a la teva organització, en l’àmbit de les Fintech? A la xarxa podem trobar infinitat de plataformes on mostrar-nos com a líders i aportar informació, opinions i continguts de qualitat. Un d’aquests espais on, a través de preguntes i respostes, pots aportar molta informació valuosa és Quora. Els camins a explorar són infinits, de manera que pot ser que trobis una bona manera de mostrar la teva expertesa com a professional en el sector Fintech.

Però n’hi ha més. LinkedIn és una plataforma fonamental per compartir informació amb la resta de professionals del sector, generar leads i augmentar la teva credibilitat. Si publiques informació i opinions a través del bloc de l’empresa o del teu personal, la pots compartir a través de LinkedIn i deixar que els altres mirin per la finestra del teu talent.

4. Organitza bé temes i formats

Molt ull de convertir el teu bloc o xarxes socials en un caos. Abans de posar fil a l’agulla per generar continguts és important que tinguis molt clar quines tipologies tens previst abordar i que atenguis totes les necessitats i clients possibles.

Quin tipus de continguts publicaràs? Com els organitzaràs? Pots crear articles per al teu bloc, parlar de casos d’èxit, generar vídeos, oferir ebooks, proposar recursos… Feu el que feu, assegureu-vos de tenir en compte les persones i empreses: els que estan a l’altra banda de la pantalla. No és el mateix dirigir-se a un comerciant que el preocupa fer transaccions en línia de manera segura, que a una petita empresa que vol demanar un préstec P2P o a un inversor a la recerca d’informació financera. Justament per això, és important que abans de posar-te a generar continguts hagis creat un bon pla, si és possible organitzat al mil·límetre.

5. Simplifica, apunta i escriu bé

Comptar amb molts coneixements financers no és l’única cosa que necessites per enfrontar-te a una bona estratègia per generar continguts. Un dels grans avantatges que ofereix el món Fintech és, sens dubte, facilitar les coses als usuaris poc familiaritzats amb molts termes i conceptes del món de les finances. Has d’aprofitar aquesta carta.

Per això és fonamental que a l’hora de crear continguts per generar leads siguis capaç de simplificar i abordar conceptes que, per molt bàsics que siguin, hagin de ser introduïts als teus clients potencials. Si t’entenen, vindran a tu. I encara que això es pot aplicar a tots els sectors, al de les Fintech deixar les coses clares ha de ser una prioritat.

Has de simplificar. Redactar bé els continguts i assegurar-te que siguin amens, perquè el més important és arribar a totes les persones que vols arribar. Això també passa per lliurar la tasca de generar el contingut a persones que siguin realment capaces de fer-ho. Si a l’equip de màrqueting de la teva empresa hi ha persones que puguin crear contingut, perfecte. Si no és així, cerca la solució en un professional extern o en una empresa específicament dedicada al màrqueting de continguts que t’ajudi de debò a aconseguir els teus objectius.

Conclusió

Les Fintech han injectat una nova oportunitat de vida al sistema financer, el creixement de les Fintech es va veure impulsat en gran mesura per la complaença dels operadors financers que els van permetre trobar oportunitats en espais buits o després de males experiències bancàries. Dit això, els gegants s’han despertat de la seva letargia i segur que podrem veure com el sector bancari canvia dràsticament en un futur proper.