Quins canals eficaços per contactar amb clients puc fer servir?
Volem (i necessitem) que ens escoltin, que ens llegeixin i sobretot que el nostre missatge desperti interès
Aquesta és la gran pregunta i alhora el repte a què ens enfrontem cada dia. Com trenco el gel? Què faig primer? Un email, una trucada de telèfon, contacte a través de LinkedIn? Volem (i necessitem) que ens escoltin, que ens llegeixin i sobretot que el nostre missatge desperti interès en la persona que el rep perquè puguem iniciar una relació que acabi convertint prospects en clients.
Els principals canals eficaços per contactar amb clients
La nostra experiència ens demostra que en contextos B2B és efectiu l’ús simultani de tots els canals eficaços per contactar:
- Perquè no desaprofitaràs cap oportunitat per arribar a les empreses que estan utilitzant de forma activa les xarxes socials.
- Perquè si utilitzes el telèfon podràs arribar als clients potencials que no estan com a empresa a les xarxes socials.
- Perquè les xarxes socials faciliten connexions en línia que pots utilitzar per convertir-les en converses telefòniques offline.
- Perquè sincronitzant tots els canals acceleraràs el procés de venda.
- Perquè, en definitiva, augmentaràs la teva capacitat per tancar més vendes.
Però quin canal utilitzo primer?
Aquesta és una altra de les preguntes més repetides. Davant dels nombrosos i diversos missatges que es reben diàriament, trucades telefòniques, peticions de contacte a les xarxes socials, etc. Com escollir la via adequada que permeti connectar amb el client potencial sense interrompre ni molestar?
A heading2market creiem que la clau és conèixer qui és la persona a qui t’adreçaràs. En cas de contactar amb un altre perfil del que esperaves, sempre hauràs d’adequar el missatge.
De la mateixa manera convé investigar quins canals de comunicació utilitza el client potencial (per exemple, ell o altres contactes de l’empresa són a LinkedIn?) i planificar una estratègia que combini contactes i múltiples canals que et condueixin al teu potencial client.
Per tant, la qüestió no és tant quin és el primer canal que utilitzo, sinó quin pot ser el més efectiu per començar i quins altres canals faré servir durant tot el procés fins a arribar al meu objectiu final. Sense un missatge clar i personalitzat, no hi ha canal que funcioni.
És així. Per molt encertats que siguin els canals que facis servir, si no transmets un missatge clar, personalitzat i capaç de crear una connexió amb els teus clients, difícilment podràs obtenir els resultats que busques. Recorda que no és el que expliques o escrius sinó com ho fas.
Aquí pots llegir alguns consells per a la concertació de cites. Un tema essencial que seguirem tractant en futurs posts.
Si vols que continuem parlant sobre quins són els canals eficaços per connectar amb clients, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.
Joan Carles Sanjurjo es CEO en heading2market, una empresa que proporciona servicios de marketing, ventas y experiencia del cliente a empresas líderes en diferentes sectores desde hace más de una década.
Joan estudió Informática y Económicas en la Universidad Autónoma de Barcelona y posteriormente obtuvo un máster en el IESE. Inició su carrera profesional como Ingeniero de Software, pero a los 30 años cambió su rumbo hacia enfoques más orientados al cliente. Ha dirigido equipos comerciales internacionales en la industria de la consultoría tecnológica, integración de sistemas y soluciones software.
En 2012, fundó heading2market con la misión de ayudar a sus clientes a generar oportunidades de venta y acelerarlas en su recorrido a través de los embudos de marketing y ventas, impulsando así un crecimiento constante en los ingresos de sus clientes.