9 workflows de Marketing Automation claves para tu empresa

¿Quieres simplificar y ser más efectivo en tus procesos de Inbound Marketing para generar mejores resultados? Si tu respuesta es afirmativa, vamos en la misma onda, camino a la implementación de workflows de Marketing Automation. En este artículo, te mostraremos cuáles son los 9 workflows clave de Marketing Automation que te permitirán optimizar tu estrategia de Marketing digital.

1. ¿Qué son los workflows de Marketing Automation?

En primer lugar, debemos aclarar a qué nos estamos refiriendo cuando hablamos de un workflow de Marketing Automation. Los workflows en Marketing Automation son procesos automatizados que proporcionan una secuencia lógica de pasos para realizar una tarea específica. Estos pasos pueden incluir la personalización de contenido, el envío de correos electrónicos, la segmentación de clientes y la activación de campañas.

Por tanto, la implementación de un workflow de Marketing Automation permiten automatizar procesos de marketing que de otro modo serían demasiado complejos y costosos de realizar. Esto permite a las empresas ahorrar tiempo y recursos, así como optimizar los resultados de sus esfuerzos de marketing.

2. ¿Cuáles son los beneficios de implementar workflows de Marketing Automation?

Son muchos los beneficios de implementar workflows de marketing automation en la empresa, entre ellos destacaremos 3:

• Mejora la eficiencia: Automatizar los procesos de marketing reduce la cantidad de tareas manuales y tiempo dedicado a las actividades de marketing. Esto permite que los equipos de marketing se enfoquen en actividades que generen mejores resultados.
• Aumenta la efectividad: El marketing automation simplifica el proceso de marketing al permitir a los equipos de trabajo definir y personalizar los workflows. Este proceso facilita la identificación de los canales, estrategias y contenido que mejor se adaptan a sus audencias objetivas
• Mejora el engagement de los clientes: El marketing automation también facilita la tarea de enviar contenido personalizado a los clientes potenciales y actuales para mejorar su engagement. De este modo, los profesionales, pueden entender mejor lo que motiva a su público para crear mensajes que lo atraiga.

3. 9 workflows clave de Marketing Automation imprescindibles para tu empresa

Describir el marco de un viaje del cliente, sus puntos de contacto y dónde entran las interacciones automatizadas es clave para lograr los resultados esperados. A estas alturas de la película, no te pilla de nuevas, la importancia que tiene el marketing automation B2B y B2C para conseguir resultados impactantes y que tus clientes potenciales se muevan por el embudo de ventas para convertirse en ventas.

Es cierto que la generación del contenido no se puede automatizar (por ahora…), pero cada vez hay más herramientas de IA que nos ayudan a generarlo de manera más eficiente, rápida y persuasiva. A partir de aquí, sí que podemos automatizar el resto de tareas como por ejemplo, el envío de una serie de correos electrónicos de una campaña de bienvenida, el envío de un código descuento vía SMS o el envío de emails tras el abandono de un carrito de la compra en un ecommerce.

Pero, antes de hablar sobre los 9 workflows de Marketing Automation imprescindibles para tu empresa, no queremos dejar de compartir contigo la importancia que tiene para el éxito de una campaña, el KPI del ratio de apertura. Por eso, te dejamos en este link sobre “Cómo mejorar los ratios de apertura en campañas de email marketing”, donde te recomendamos algunas estrategias que te ayudarán a recuperar este KPI. ¡No te lo pierdas!

Ahora sí, ¡vamos con ellos!

Los 9 workflows clave de Marketing Automation son:

3.1. Workflows de Bienvenida

Desencadenante: Registro de un usuario en tu página web o en tu app.

En este momento el usuario se convierte en un nuevo contacto en tu base de datos lo que significa que ha mostrado una clara intención de recibir más comunicaciones de interés por tu empresa, tus productos o servicios.

De hecho, estos usuarios interactúan con las marcas en un 33% más. En este caso, es fundamental enviar un correo electrónico de inmediato.

La expectativa actual del usuario es que al registrarse, aparecerá un correo electrónico en su bandeja de entrada con una nota de agradecimiento. ¿Todavía no te has convencido? Echa un vistazo a estas estadísticas.

• Los correos electrónicos de bienvenida se abren el 50 % del tiempo.
• El 74 % de los usuarios esperan un correo electrónico de bienvenida.
• Estos emails tienen tasas de clics 5 veces más altas que cualquier otro tipo de correo electrónico.

Es una gran oportunidad para crear una gran primera impresión.

3.2. Workflows de Reenganche

Desencadenante: Los contactos están inactivos o no han abierto los correos enviados durante un período de tiempo concreto.

En este caso, podemos implementar una campaña de re-engagement destinada a recordar a los contactos los aspectos de tu marca qué encontraron atractivo en un primer momento para volver a reforzar la propuesta de valor de tu negocio.

También existe la posibilidad de que el contacto no esté activo de forma voluntaria, en cuyo caso debemos incluir siempre un enlace de cancelación de suscripción fácilmente localizable. También es necesario llevar al usuario a una encuesta que nos aporte información sobre los motivos por los que ha decidido darse de baja.

3.3. Workflows de Retroalimentación

Desencadenante: Cuando el cliente acaba de interactuar con el equipo de soporte.

La opinión del cliente importa y, además, te facilita mucha información de valor para tu empresa. Por este motivo, una buena oportunidad para conseguirla es aprovechar esta interacción para enviarle una breve encuesta de satisfacción y la posibilidad de compartir su experiencia contigo. Si esta fue negativa, es posible corregir tus errores para retener al cliente.

3.4. Workflows de Abandono del Carrito

Desencadenante: El posible cliente ha abandonado tu e-commerce antes de realizar el proceso de pago.

En este caso, debes investigar los motivos por los que el usuario no llega a realizar el pago de los productos o servicios de tu web. Pues, debes evitar cualquier punto de dolor que favorezca este desencadenante.

Este workflow de Marketing Automation debe estar enfocado a conseguir que el usuario supere los obstáculos y vuelva a estar en “modo comprar”.

Las formas para lograrlo pueden ser: enviarle emails con recordatorio de los productos que dejó en el carrito, un descuento exclusivo, emails con reseñas de otras compras o aumentar la propuesta de valor de los productos.

3.5. Workflows de Usuario Anónimo

Desencadenante: Cuando pasado un determinado tiempo en el sitio web, el usuario indica la intención de salir de él, ya sea acercando el cursos al botón de cerrar la página o estando inactivo más de 30 segundos por ejemplo.

Este workflow de Marketing Automation debemos enfocarlo a retener al usuario y que pase más tiempo en nuestro sitio web o en nuestro e-commerce. Aquí podemos automatizar un pop-up con un mensaje persuasivo, un lead magnet o un descuento atractivo que nos ayude a conseguir nuestro objetivo.

3.6. Workflows de Tema

Desencadenante: Cuando el usuario te facilita un correo electrónico mediante el cual solicita información o se descarga un documento, por ejemplo, un Lead Magnet (contenido de alto valor). Este tipo de contenidos, pueden aumentar la conversión hasta en un 30%.

Aquí es importante hacer una buena segmentación previa para que el target se interese por el lead magnet propuesto y te facilite sus datos a cambio. Es entonces cuando puedes implementar una campaña automatizada de Email Marketing.

3.7. Workflows de Nutrición de Leads (Lead Nurturing)

Desencadenante: El usuario ha entrado en tu embudo de ventas y se encuentra en la parte alta del mismo, en el conocido como Top of the Funnel (TOFU).

El objetivo de este flujo de trabajo automatizado es conseguir que los usuarios de nuestro embudo de ventas vayan descendiendo hacia la parte media (Middle of the Funnel o MOFU) y baja (Botton of the Funnel o BOFU) para que finalmente se conviertan en clientes.

Hay que tener en cuenta que, la gran mayoría de los usuarios no están listos para comprar nuestros productos o adquirir nuestros servicios de forma inmediata. Por ello, debemos darles más información en función de sus intereses a través de una campaña de emails automatizados.

• En la primera fase del funnel, que denominamos TOFU, le facilitaremos al usuario contenido de tipo educativo como guías, tutoriales, webinars o infografías, entre otros, que le puedan ayudar a conocer más sobre la temática que está buscando.
• En la segunda fase del funnel, denominada MOFU, nutriremos a nuestros usuarios con contenido más enfocado a sus puntos de dolor, de los cuales, nosotros tenemos la solución. Además, podemos proponer al usuario, invitaciones a pruebas gratuitas para conocer el producto antes de comprarlo, casos de estudio, contenido educativo, etc.
• Llegando a la última fase del funnel, BOFU y es el momento de hablar de nuestro producto con contenido más técnico y especializado. También se le pueden ofrecer al usuario demostraciones gratuitas, descuentos especiales, diagnósticos personalizados y la posibilidad de tener a nuestro equipo disponible para él.

3.8. Workflows de Ventas Adicionales

El desencadenante es una venta previa de un determinado producto.

Estos workflows de Marketing Automation consisten en personalizar de manera automatizada una oferta en función de las ventas previas de un cliente. Un ejemplo de ello sería: “si compraste “X”, llévate también “Y” a un precio muy especial.

A través de este workflow de Marketing Automation debes identificar claramente en tu email que el producto/servicio que ofreces a tu cliente es complementario a un producto que acaba de comprar. El objetivo princial es aumentar el AOV (Average Order Value).

3.9. Workflows de Próxima Compra

El desencadenante de este workflow de Marketing Automation es una fecha importante de vencimiento. Su objetivo es recordar al usuario que el producto que compra habitualmente necesita una renovación.

Este tipo de workflows de Marketing Automation de recordatorio consiste en estar en el lugar y el momento perfectos. Una acción que puede suponer hasta un 58% más de resultados que cualquier comunicación ordinaria.

Si consigues implementar este flujo de trabajo, conseguirás una estabilidad en tus ingresos recurrentes. También supone disminuir costes y aumentar el AOV.

Por último, recordarte, que si te ha gustado este artículo de los 9 workflows de Marketing Automation claves te recomendamos también leer “18 prácticas para aumentar la entregabilidad del correo electrónico”.