Gestión Web: Los 5 errores más frecuentes

La gestión web establece los cimientos estratégicos de tu sitio web, coordinando la planificación y ejecución de un sitio web. Al llevar a cabo este proceso, has de tener en cuenta que el diseño de tu sitio mejore la experiencia del usuario (UX) y sea fácil de navegar. También debes mantenerlo actualizado para cubrir las necesidades cambiantes de tu audiencia y triunfar en el entorno digital. Sin embargo, todos estos aspectos no siempre se tienen en cuenta de la manera adecuada. En este artículo, te mostramos los 5 errores principales en la gestión web y cómo puedes solucionarlos de manera efectiva para mejorar tu estrategia de Inbound Marketing e incrementar el ROI de tu empresa.

1. Los 5 errores principales en la Gestión Web

1.1. Falta de objetivos claros

Este constituye el principal problema en la gestión web. Resulta sorprendente la cantidad de sitios web que se crean simplemente porque algún ejecutivo indicó a alguien que lo hiciera, sin especificar los objetivos del sitio. Y no, decir que «todos lo están haciendo» no es una razón aceptable.

Si bien es cierto que en la actualidad cualquier empresa necesita un sitio web para ser considerada una organización dinámica, activa y gestionada profesionalmente, no siempre es suficiente con crear un sitio web como una especie de «tarjeta de presentación». Este tipo de sitio puede contener información básica, como la imagen corporativa, la dirección de las instalaciones, el informe anual, la información de contacto y algunos datos corporativos adicionales. Sin embargo, este enfoque no aprovecha al máximo el potencial de la web.

Un sitio web de este tipo debería construirse únicamente si se toma la decisión explícita de no invertir en el uso estratégico de la web para los negocios.

La mayoría de las empresas deberían iniciar sus proyectos de diseño web explorando cómo pueden ofrecer valor a sus clientes a través de sus sitios web. Proporcionar razones a los clientes para pasar tiempo en su sitio web siempre se traduce en oportunidades comerciales futuras.

1.2. Sitio web diseñado para tus propios ejecutivos

Los sitios web que se centran en la interna de la empresa terminan con páginas principales llenas de Declaraciones de Visión y Misión, fotos del CEO, y la historia de la empresa. Todo esto puede caber en una página de «Sobre nosotros», pero no en la página principal.

Es crucial recordar que tu empresa no es el centro del universo para tus clientes. El diseño del sitio debe centrarse en las necesidades de tus clientes. No construyas un sitio web para impresionar a tus ejecutivos; ellos no son el público objetivo.

1.3. Dejar que la estructura del sitio web sea un espejo de la estructura de la empresa

Los usuarios no deben preocuparse por conocer la estructura interna de tu empresa, por lo tanto, la organización de tu sitio web no tiene que coincidir con la estructura jerárquica de la compañía. Aunque sea más sencillo asignar responsabilidades del sitio web de acuerdo con las divisiones y unidades de negocio, junto con sus respectivas jerarquías y presupuestos, esta práctica genera un sitio centrado en la interna de la empresa en lugar de estar enfocado en el cliente.

La estructura del sitio web debe ser determinada por las acciones que los usuarios realizarán en él. Incluso si esto implica tener una sola página de información para dos departamentos muy distintos. En ocasiones, puede ser necesario distribuir la información de un solo departamento en dos o más secciones del sitio. Esto implica que varias páginas o subsitios deban ser gestionados en colaboración entre distintos departamentos.

Un indicativo clásico de un sitio web mal administrado es cuando la página principal contiene un botón para cada director de una unidad de negocio, o para su división o departamento asociado. Recuerda, el diseño no está dirigido a tus ejecutivos ni se ajusta a la estructura interna de la empresa. Se diseña pensando en las necesidades de los clientes.

1.4. Externalizar a múltiples agencias

Si decides subcontratar cada nuevo proyecto web a una agencia diferente, tu sitio terminará pareciendo un collage con diversas piezas provenientes de diferentes lugares. El problema al trabajar con distintas agencias radica en que cada una busca imprimir su propio sello artístico en el sitio. Esto se debe a que poseen filosofías de diseño diferentes y desean utilizar tu empresa como referencia.

A los usuarios les resulta molesto navegar por sitios web donde encuentran cambios drásticos en el diseño de una página a otra. La consistencia es esencial para lograr una interfaz fácil de usar. Cuando todos los elementos de la interfaz tienen un aspecto similar y funcionan de la misma manera, los usuarios se sienten más seguros al explorar el sitio. Esto se debe a que pueden aplicar lo aprendido en un área a otra sin tener que volver a aprender todo.

La mejor manera de garantizar esta consistencia es contar con un único departamento responsable del diseño integral del sitio web. En caso de que esto no sea posible, al menos se debe formar un equipo central encargado de aplicar una guía de estilo uniforme y supervisar todo el trabajo de diseño. Aunque este equipo central no sea el encargado de diseñar páginas específicas, se puede lograr una considerable coherencia si los distintos departamentos tienen acceso a una única fuente de asesoramiento en diseño.

1.5. Olvidar de presupuesto para el mantenimiento

En términos generales, se recomienda que el presupuesto anual destinado al mantenimiento de un sitio web sea aproximadamente equivalente al coste inicial de su construcción, estableciendo un límite mínimo del 50%. Es importante destacar que los sitios de noticias y otros proyectos que requieren actualizaciones diarias o en tiempo real pueden incurrir en costos de mantenimiento anuales aún más elevados. Si simplemente inviertes en la creación de un sitio atractivo y encantador, pero no lo mantienes actualizado, tu inversión se deteriorará rápidamente.

Dada la rápida evolución de la web en la actualidad, se sugiere realizar ajustes significativos al menos una vez al año. De este modo, evitarás que el sitio luzca obsoleto y para adaptarse a las cambiantes expectativas de los usuarios. Además, se requiere mantenimiento continuo para agregar contenido fresco, reorganizar y modificar páginas obsoletas, así como para prevenir enlaces rotos.

Si has implementado una guía de estilo de diseño y un conjunto de plantillas de página para evitar las inconsistencias mencionadas en el error 4, también es esencial asignar un presupuesto para mantener estos recursos de diseño. Si la guía de estilo y las plantillas no evolucionan conforme a las necesidades cambiantes, tu sitio corre el riesgo de perder relevancia rápidamente.

2. Conclusión

En conclusión, la efectividad de un sitio web va más allá de su atractivo visual inicial. Es esencial abordar los errores comunes en la gestión web, desde establecer objetivos claros hasta asignar presupuestos adecuados para el mantenimiento continuo. Centrarse en las necesidades del cliente, mantener la coherencia en el diseño y adaptarse a las cambiantes expectativas de los usuarios son elementos clave. De este modo, te asegurarás de que tu sitio web perdura como una herramienta de valor en el entorno digital.