Ventas y Marketing, las funciones de negocio cuya externalización crece más
El resultado de una encuesta deja claramente por sentado que hay una tendencia alcista en cuanto a las prácticas de externalización
El informe «2012 Global Outsourcing and Insourcing Survey Executive Summary» de Deloitte Consulting LLP, ilustra claramente la tendencia creciente hacia la externalización. Los encuestados procedían de todas las industrias, incluyendo servicios financieros, tecnología, medios y telecomunicaciones, con ingresos diversos, y representaban tanto a compañías globales como del mercado doméstico USA. Esta representación tan heterogénea da un peso muy interesante a los resultados de la encuesta.
El resultado de la encuesta deja claramente por sentado que hay una tendencia alcista en cuanto a las prácticas de externalización. No obstante, destaca el Outsourcing Comercial, cuyas expectativas de crecimiento son del 281%, lo cual la coloca -con diferencia- como la función de negocio que más crece a la hora de recurrir a fórmulas de Outsourcing. ¿Y porqué todas estas compañías, a pesar de ser tan heterogéneas entre ellas, recurren a la externalización de la función comercial? Deciden externalizar por muchas razones, pero cuando se les preguntó cuales eran los objetivos más importantes en su última iniciativa de externalización, el 87% respondió que la reducción de los costes de operación, un 73% perseguía mejorar el servicio al cliente, y el 49% aspiraba a conseguir una ventaja competitiva.
Efectivamente, la externalización es una estrategia clave en la consecución de objetivos como la reducción de los costes de operación o la mejora del servicio al cliente, y es por ello que no es difícil entender porque el Outsourcing Comercial está consiguiendo cada vez más adeptos. La externalización de la fuerza de ventas permite:
- Un rápido time-to-market y la consiguiente penetración en el mercado.
- Una rápida explotación de nuevos mercados: territorios o verticales.
- Un incremento de la generación y conversión de leads.
- Un uso más eficiente de los recursos humanos y tecnológicos.
- Menor coste de ventas y mayor ROI.
- Aumento de los ingresos por ventas y de los beneficios.
No dudes en dar un repaso al «2012 Global Outsourcing and Insourcing Survey Executive Summary» de Deloitte Consulting LLP.
Joan Carles Sanjurjo es CEO en heading2market, una empresa que proporciona servicios de marketing, ventas y experiencia del cliente a empresas líderes en diferentes sectores desde hace más de una década.
Joan estudió Informática y Económicas en la Universidad Autónoma de Barcelona y posteriormente obtuvo un máster en el IESE. Inició su carrera profesional como Ingeniero de Software, pero a los 30 años cambió su rumbo hacia enfoques más orientados al cliente. Ha dirigido equipos comerciales internacionales en la industria de la consultoría tecnológica, integración de sistemas y soluciones software.
En 2012, fundó heading2market con la misión de ayudar a sus clientes a generar oportunidades de venta y acelerarlas en su recorrido a través de los embudos de marketing y ventas, impulsando así un crecimiento constante en los ingresos de sus clientes.
