¿Cómo contactar de nuevo con un cliente que no responde?

¿A cuántos de vosotros os ha pasado? Levantad la mano. Escribir un primer mensaje de correo electrónico a un posible cliente y que no te responda. Sentir la necesidad de volver a contactar con un cliente para hacerle un seguimiento y pensar que lo estaremos molestando. Muchas veces no contactamos de nuevo porque pensamos que no merece la pena, que lo perderemos para siempre. Y en realidad, tirar la toalla en ese momento justo sí que es darle el adiós definitivo.

¿Qué debemos hacer en estos casos? ¿Se puede y se debe contactar con esa persona por segunda o tercera vez? La respuesta es sí. Hay maneras de hacerlo y, además, son efectivas. Algunos estudios demuestran que el esperado sí del cliente puede llegar, incluso en los segundos, terceros e incluso cuartos mensajes enviados.

Las ventas pueden suceder o, mejor dicho, pueden conseguirse tras varios intentos. Incluso después de los noes, puede llegar algún sí. De modo que si te rindes a la primera de cambio, lo más probable es que estés perdiendo un valioso número cliente que, de haber insistido un poquito más (solo un poquito) habría confiado en ti.

Pero, ¿cómo puedo volver a contactar? Te hemos preparado una serie de consejos para que los apliques cada vez que intentes contactar con un cliente. Y también cada vez que apuestes por no rendirte y seguir en tus trece. ¡Vamos allá!

Enviar un correo electrónico de seguimiento: ¿cuándo?

Es una regla bastante extendida. Si quieres enviar un correo de seguimiento, lo más recomendable es hacerlo en dos o tres días. Eso sí, en cada nuevo contacto que realices, debes esperar un poco más.

Así, por ejemplo, si envías un primer correo el día 1, el siguiente tendrás que enviarlo el día 3. El tercero el 7 y, el siguiente, el 14. A partir del quinto correo, lo prudente es esperar un mes. Estaríamos hablando de unos seis mensajes. Es lo correcto antes de plantearse un cambio de estrategia.

Será interesante que vayas anotando todo el proceso y apliques el mismo sistema para distintos clientes. De este modo, las conclusiones que saques serán más consistentes y podrás estudiar si debes aplicar esta estrategia o ir pensando en otra.

¿Cómo redactar un correo de seguimiento?

Ya sabes que lo ideal es contar con una buena programación de todo el proceso, de modo que todos y cada uno de los pasos estén bien medidos. Una cuestión fundamental es el asunto. El texto que incluyamos en el asunto determinará si el correo se abre o termina directo en la bandeja de spam.

Por eso te recomendamos trabajar muy bien este texto. De otro modo, corres el riesgo de perder una gran oportunidad. Para conseguir un buen asunto, será importantísimo conocer bien el perfil del cliente con el que intentas contactar y, por tanto, tener bien estudiadas sus posibles necesidades a cubrir.

Y ahora sigamos con el cuerpo del mensaje, que bajo nuestro criterio tiene que estructurarse en las siguientes partes:

• Poner en contexto o refrescar la memoria. Estamos ante un segundo o tercer correo de seguimiento, de modo que es fundamental poner en contexto a nuestro futuro cliente. No te irá nada mal recordarle que ya contactaste con él hace unos días y que querías hacer un seguimiento.
• ¿Qué puedes ofrecerle? Está demostrado que los correos de seguimiento son útiles, pero también está demostrado que los mensajes vacíos, sin valor añadido, son completamente inservibles. ¿Qué tal si le propones un curso? Un ebook de regalo, un seminario gratuito o incluso un objeto físico que pueda resultarle atrayente. Además, te recomendamos no subestimar el poder de los vídeos, que aumentan de manera considerable la tasa de clics.